Vodafone gaat maatregelen nemen tegen misleidende sms-diensten. Dat meldde het bedrijf in een uitzending van Tros Radar. Het bedrijf wil klanten die vermoeden het slachtoffer te zijn van dergelijke diensten direct crediteren. De kosten hiervan worden verhaald op de aanbieder van de sms-dienst. Het is vervolgens aan de aanbieder van de sms-dienst om te bewijzen dat de klacht van de klant ongegrond is. Om klanten te helpen bij het indienen van hun klacht heeft Vodafone een klachtenloket geopend via vodafone.nl/smsklacht. De regeling is alleen van toepassing voor postpaid klanten.
De maatregelen moeten ertoe leiden dat overlast voor klanten verdwijnt. Vodafone zegt geen onderdeel uit te willen maken van een sector die overlast blijft veroorzaken voor klanten en denkt dat een harde aanpak van de sector de enige mogelijke manier is om Premium Sms-diensten op een verantwoorde manier beschikbaar te maken. Ook wil Vodafone voorkomen dat operators steeds ingrijpender en kostbaarder maatregelen moeten nemen.
Minister Verhagen van ELenI, die ook in het televisieprogranma verscheen, kondigde aan met wetgeving te komen om klanten beter tegen misleiding van sms-diensten te beschermen. Per april 2011 komen er nieuwe regels waardoor consumenten niet afgesloten kunnen worden van hun telefoondienst als ze een klacht indienen over de kosten van sms-diensten. Door de nieuwe maatregelen kunnen consumenten zich straks ook laten blokkeren voor alle sms-diensten. Verder moeten providers bij klachten voor alle sms-jes boven de 1,50 euro onomstotelijk kunnen aantonen dat de consument er echt bewust toestemming voor heeft gegeven.
