Vodafone gaat maatregelen nemen tegen misleidende sms-diensten. Dat meldde het bedrijf in een uitzending van Tros Radar. Het bedrijf wil klanten die vermoeden het slachtoffer te zijn van dergelijke diensten direct crediteren. De kosten hiervan worden verhaald op de aanbieder van de sms-dienst. Het is vervolgens aan de aanbieder van de sms-dienst om te bewijzen dat de klacht van de klant ongegrond is. Om klanten te helpen bij het indienen van hun klacht heeft Vodafone een klachtenloket geopend via vodafone.nl/smsklacht.
Radar stelt dat operators ongeveer een kwart van de directe kosten van een premium sms opstrijken (de contentpartij krijgt circa 55 procent en er wordt 19% BTW ingehouden. De leverancier van het sms platform krijgt een klein deel). Vodafone weerspreekt dit percentage niet, maar zegt dat die inkomsten niet opwegen tegen de ergernis bij consumenten door misleidende premium sms-diensten.
Vodafone keert het nu om. Consumenten die zeggen benadeeld te zijn door een ongewenst sms-abonnement, krijgen hun geld gecrediteerd. Vodafone zal proberen die schade te verhalen op de contentleveranciers. Desgevraagd geeft een woordvoerder aan Telecompaper toe dat het moeilijk wordt om die schade te verhalen op malafide contentaanbieders. Vodafone gaat het wel proberen en is ook bereid om machtsmiddelen in te zetten. Als zwaarste middel kan een shortcode op slot worden gezet voor alle berichtenverkeer, van alle aanbieders. Het kan voorwaarden stellen aan betalingen en berichtenverkeer via sms-gateways selectief proberen tegen te houden. Daarvoor moeten de contracten met leveranciers worden gewijzigd, maar daar is Vodafone al sinds april dit jaar mee bezig.
Overigens werkt het ministerie aan een aangescherpte regeling voor sms-diensten. In september dit jaar werden daarvoor al de contouren gepresenteerd. Streefdatum voor invoering is nu 1 april 2011. Die regeling geeft consumenten het wettelijke recht om de betaling op te schorten en legt de bewijslast bij de operator. Vodafone loopt niet alleen vooruit op die wetgeving, maar gaat ook een stap verder door klanten via een collectieve regeling direct geld terug te geven. Vodafone beweegt als eerste, hopelijk volgen KPN en T-Mobile.
