De mobiele markt als geheel is vrij stabiel, met T-Mobile en Vodafone als grootste mobiele operators. Samen hebben ze in aantallen gebruikers bijna de helft van de mobiele markt in handen. Bekeken per marktaandeel in handsetmerk, heeft T-Mobile terrein gewonnen onder Sony-gebruikers maar verloren onder bezitters van een Apple-device. Vodafone kreeg er juist marktaandeel bij onder Apple-gebruikers, maar T-Mobile heeft nog altijd de meeste Apple-gebruikers (33%).
Zowel de keuze voor de provider als voor de handset is voornamelijk kostengebaseerd. De maandelijkse kosten worden als belangrijkste reden voor de keuze van een mobiele operator genoemd. Het merk en soort handset en promoties/aanbiedingen staan hier op de tweede en derde plek.De keuze voor een specifieke handset is weer gebaseerd op het kostenaspect, waarbij Hi-klanten bovengemiddeld veel aandacht hebben voor het imago van een merk handset. De beschikbaarheid van WiFi-connectiviteit wordt steeds belangrijker in de keuze voor een handset. 26 procent van de respondenten uit het panel baseert hier (mede) de keuze voor een handset op.
In Q1 van 2013 had 63 procent van de consumenten een smartphone, tegen 52 procent een jaar eerder. Tele2 en Telfort toonden de grootste groei in smartphone-penetratie: 23 en 16 procentpunt. Hi heeft nog altijd de grootste smartphone-penetratie: 77 procent.De groei van het smartphonegebruik leidt tot groei leidt tot groei in gebruik van online diensten. Sms’en blijft de meest gebruikte mobiele dienst, maar het gebruik daalt. 40 procent van de eigenaren van een mobiel toestel ontvangt en verstuurt e-mails met hun device, 39 procent surft op internet. De percentages zijn hoger bij postpaid-gebruikers: 47 en 46 procent respectievelijk.43 procent van de consumenten gebruikt hun mobiele toestel ook zakelijk. Bij Vodafone-klanten ligt dit percentage op 47.
