Telecomproviders moeten consumenten actief gaan informeren wat voor hun persoonlijke situatie de voordeligste tarieven zijn. Dat is een van de onderdelen van een uitgebreide wijziging van de Telecommunicatiewet die staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken en Klimaat) vandaag naar de Tweede Kamer heeft gestuurd. De wet biedt Nederland ook de mogelijkheid toezicht te houden als internetcommunicatiediensten als Skype en WhatsApp uitvallen of worden onderbroken.
Nederland miste door vertragingen deadline implementatie EU Telecomcode
De voorgestelde wetswijziging bestaat uit een breed pakket aan maatregelen die overal in de Europese Unie worden ingevoerd in het kader van de zogenoemde EU Telecomcode. Een deel van de maatregelen uit de EU Telecomcode geldt in Nederland al sinds december 2020. Het ministerie van EZK had namelijk voorrang gegeven aan de onderdelen replicatiebelemmeringen, overstappen en geografisch onderzoek. Dit deel werd in juni 2020 aangenomen.
De rest van de nieuwe wet heeft echter vertraging opgelopen. Daarin worden onder meer de bescherming van eindgebruikers,
geschilbeslechting door de ACM en de reikwijdte geregeld. Daardoor miste Nederland de deadline voor de implementatie van de nieuwe wetten, die was gesteld op 21 december 2020.
Internetdiensten vallen ook onder de wet, betere bescherming voor klanten
In de nieuwe wet staat ook dat diensten die alleen via het internet worden aangeboden, zoals Whatsapp en Skype, ook onder de wet gaan vallen. Daarmee krijgen de aanbieders hiervan extra verplichtingen richting gebruikers, zoals voldoende beveiliging en een meldplicht bij incidenten. Agentschap Telecom ziet toe op de naleving.
Ook worden gebruikers beter beschermd. Zowel consumenten als zakelijke klanten moeten door de voorgestelde wijziging altijd een samenvatting van hun contract krijgen. De telecomaanbieder moet een klant actief persoonlijk adviseren over de voordeligste tarieven. Daarnaast wordt het recht op nummerbehoud uitgebreid, waardoor het ook gaat gelden als de gebruiker een nummer wil meenemen vóórdat het contract afgelopen is.
