In 2013 heeft EZ de kosten voor telefonische klantenservice al begrensd, maar de ‘redelijke kosten’ van een nummer waren toen begrensd op 1,00 euro per gesprek. Het Europees Hof heeft in een procedure uit Stuttgart gevonnist dat dit niet mag. In maart heeft EZ de nu gepubliceerde wijziging al aangekondigd. Het blijft in Nederland toegestaan een 090x-nummer te gebruiken voor het bieden van klantenservice, mits hiervoor geen enkel informatietarief wordt gerekend. Bellers betalen wel het verkeerstarief van hun eigen telefonieaanbieder.
Voor de telefonieaanbieders zijn de veranderingen getalsmatig klein. Het totale aantal actieve 090x-nummers bedraagt circa 11.400 (Central Reference Database vereniging COIN, maart 2017), stelt EZ. Daarvan hebben 9.600 nummers een informatietarief per minuut (84%) en 1.800 nummers een informatietarief per gesprek (16%). Daarvan zijn 1.180 nummers een 0900-nummer met een informatietarief van 1,00 euro per gesprek of minder; het huidige maximum in artikel 3.2g van de Rude. Niet al deze nummers zijn klantenservicenummers. Geschat wordt dat het aantal klantenservicenummers in deze categorie ten hoogste 85% bedraagt, iets meer dan 1.000 nummers.
