Minister Verhagen van EL&I wil dat de bij Vereniging COIN aangesloten telecomoperators de overzettingsprocedure voor abonnementen tussen aanbieders aanscherpen. Verhagen vindt dat de huidige procedure op basis van zelfregulering voor verbetering vatbaar is, zo schrijft hij in reactie op Kamervragen. CDA-leden Verburg en Omtzigt hadden in februari 2011 aan Verhagen gevraagd wat toezichthouder Opta kan doen aan het ongewenst overzetten van abonnementen. Aanleiding was een reeks klachten van ondernemers die na het insturen van een antwoordkaart overgezet werden van KPN naar telecomaanbieder Zakelijketelefonie.nl. De ondernemers stelden misleid te zijn door deze aanbieder. Volgens de minister is het overeenkomstenrecht geregeld in het Burgerlijk Wetboek. Opta heeft op basis van de Telecommunicatiewet geen bevoegdheden om op te treden tegen aanbieders die tegen de wil van een zakelijke of particuliere klant in hun abonnement overzetten. Een en ander is wel op basis van zelfregulering door operators geregeld binnen COIN. Verhagen meent nu dat deze zelfregulering onvoldoende waarborgen biedt. 'Ik heb de betrokken partijen daarom opgeroepen om de bestaande procedures te versterken om overzettingen zonder adequate wilsuiting te voorkomen dan wel er voor te zorgen dat dergelijke overzettingen op een voor de gebruiker simpele manier ongedaan kunnen worden gemaakt. De betrokken aanbieders hebben aangegeven dat zij bereid zijn om mee te werken aan een oplossing als het betrokken bedrijf aangeeft terug te willen naar zijn "oude" aanbieder.
