Het aantal contactmomenten van de Vodafone-klantenservice via Facebook is sinds november 2011 meer dan vertienvoudigd, meldt de mobiele provider. Daarnaast nam het contact via Twitter sinds 2011 toe met ruim 250 procent. In totaal heeft de 24/7 Web Crew van Vodafone Nederland sinds de introductie van haar Twitter-account in de zomer van 2011 bijna 100.000 openbare tweets verstuurd. Naast de bijna 100.000 publiekelijke tweets verstuurde de online klantenservice ruim 25.000 direct messages.
Vodafone ziet dat de manier waarop klanten het bedrijf benaderen, verandert. Met name het gebruik van online kanalen, waaronder social media, speelt hierbij een steeds prominentere rol. Ook ziet Vodafone een verandering in het type vragen dat wordt gesteld
Om in te spelen op het veranderend klantgedrag heeft Vodafone het aantal contactmogelijkheden uitgebreid met onder andere een forum, een Twitter-account en een Facebook-pagina. Tevens heeft Vodafone zijn klantenservice uitgebreid met circa honderd nieuwe werknemers.
