Vodafone Nederland past het proces aan waarmee klanten hun telefoon kunnen laten blokkeren bij verlies of diefstal. Reden is berichtgeving van RTL over misbruik van het bestaande proces.
RTL Nieuws liet de mobiele telefoon van minister Plasterk met opzet blokkeren om aan te tonen dat de mobiele telefoon van Vodafone-klanten door iedereen met één simpele handeling geblokkeerd kan worden. Vodafone is verantwoordelijk voor het mobiele verkeer van de regering, het parlement en veel overheidsinstanties.
Tot nu toe konden klanten 24/7 bellen om zonder tussenkomst van een medewerker hun nummer te laten blokkeren. Vodafone wilde zo de tijd minimaliseren om een blokkade tot stand te brengen, evenals de kans dat kwaadwillenden kosten maken die op de eigenaar verhaald konden worden. Voortaan kan het blokkeren van een nummer alleen nog maar na tussenkomst van een medewerker, die persoonlijk verifieert of het verzoek daadwerkelijk van de eigenaar van het mobiele nummer afkomstig is.
Vodafone zegt in een persbericht voortdurend te zoeken naar de juiste balans tussen gemak en veiligheid voor de klant. Tot op heden waren er volgens de operator geen aanwijzingen van misbruik van de blokkeringsprocedure. Vodafone controleerde hierop tijdens het deblokkeringsproces, waarbij altijd een persoonlijke, uitgebreide check plaatsvindt of de eigenaar van het nummer daadwerkelijk aan de telefoon is.
