Zakelijke operator Voiceworks introduceert de realtime telefoonwachtrijenmonitor Q Board. Deze add-on op Managed UC zorgt volgens Voiceworks voor een efficiënt management van wachtrijen en inzet van personeel en is gratis beschikbaar voor Managed UC-klanten van de operator.
Q Board monitort de wachtrijen realtime en biedt een separaat overzicht van alle wachtrijen. Daarmee moet het eenvoudiger worden voor call centers of een helpdesk om extra personeel bij te schakelen op piekmomenten, bijvoorbeeld wanneer er problemen zijn met een product of dienst. Via kleurcoderingen wordt aangegeven hoe lang bellers in een wachtrij staan, terwijl verder duidelijk wordt hoeveel agents er (beschikbaar) zijn. Q Board biedt overzicht van minimaal 1, maximaal 5 en idealiter 3 wachtrijen per Q Board.
De dienst is te combineren met de add-on Call Manager, waarmee een gebruiker snel en gemakkelijk op een wachtrij kan inspringen, zodat hij de oproepen direct ontvangt.
