Zoom heeft de functie om realtime ondertiteling toe te voegen aan spraak beschikbaar gemaakt voor alle gebruikers. Voorheen was die functionaliteit voorbehouden aan betalende gebruikers. Automatisch gegenereerde ondertiteling zorgt automatisch voor ondertiteling van sprekers bij een Zoom-videovergadering of webinar.
Deelnemers kunnen nog steeds privé verzoeken dat de host van de vergadering live transcriptie inschakelt tijdens de sessie met behulp van de werkbalk van de vergadering. Zoom ondersteunt ook handmatige ondertiteling en integratie met ondertitelingsservices van derden.
Automatisch gegenereerde ondertiteling is op dit moment alleen nog beschikbaar in het Engels. Het bedrijf zegt van plan te zijn de functionaliteit 'in de toekomst' uit te breiden naar andere talen. Zoom meldde eerder dat de functie voor het einde van 2022 dertig verschillende talen zal ondersteunen.
Uit het Telecompaper Working From Home-rapport over het derde kwartaal blijkt dat Zoom onder Nederlandse thuiswerkers een marktaandeel van 28 procent heeft. Daarmee is het op de Nederlandse markt de een-na-populairste videocommunicatiesoftware: alleen Microsoft Teams heeft een groter marktaandeel (71%). Zoom wordt vooral veel gebruikt door ZZP'ers en werknemers van kleine bedrijven, met marktaandelen van respectievelijk 47 en 34 procent.
