Negen op de tien consumenten heeft nog nooit diensten of producten geleend, gebruikt of aangeboden via een online netwerk. De belangrijkste redenen hiervoor zijn vrees dat een product kapot gaat of dat spullen niet teruggebracht worden. Dit blijkt uit onderzoek onder 1.001 Nederlandse consumenten door Multiscope.
Slechts tien procent van de Nederlanders heeft al wel eens producten of diensten (uit)geleend via online netwerken. Als consumenten al producten lenen of uitlenen, zullen ze dat altijd eerder doen aan vrienden (60%) of van vrienden (53%).
De drempels die Nederlanders vooral noemen, zijn:
- Het risico dat het kapot gaat (57%)
- Het risico dat de lener een product niet terug brengt (51%)
- Het gedoe met afspraken maken (33%)
- Geen vertrouwen in anderen (28%)
- Men wil niet dat anderen aan hun spullen komen (28%).
De groep die al wel eens online diensten of producten heeft uitgewisseld, ervaart dit als makkelijk, goedkoop en zeer geschikt voor spullen die men maar één keer nodig heeft. De belangrijkste redenen om wel te lenen via online netwerken zijn geen of lage kosten (38%), hergebruik van producten (24%), duurzaamheid (23%), het sociale aspect (20%) en beschikbaarheid in de buurt (20%).
De diverse netwerken die inzetten op de deeleconomie, moeten er volgens Multiscope voor zorgen dat de drempels worden weggenomen en dat er wordt ingezet op de gepercipieerde voordelen. Overigens stelt ruim een derde van de ondervraagde consumenten dat ze nooit gebruik willen maken van producten of diensten die men via online netwerken kan lenen of gebruiken.
Consumenten zijn het meest bereid om kennis (32%), gereedschap (31%) en klusjes (31%) via online deelnetwerken te regelen. Kleding, schoenen en accessoires (5%) zijn voor consumenten het minst vanzelfsprekend om te lenen.
Wanneer het om het delen van eigen spullen gaat zijn Nederlanders vooral bereid om kennis (68%), boeken (59%), huishoudelijke hulp (56%) en klusjes (53%) aan te bieden of te delen. Men is het minst bereid om de auto uit te lenen (26%) of om het huis of appartement beschikbaar te stellen (27%). Bij het uitlenen van de auto of het beschikbaar stellen van het huis moet er een vergoeding tegenover staan.
Uber is één van de bekendste aanbieders in de deeleconomie (56%), gevolgd door Airbnb (32%). Airbnb is de meest gebruikte dienst. Een op de twintig Nederlanders heeft weleens via Airbnb geboekt. Slechts 1% van de consumenten heeft wel eens gebruik gemaakt van Uber. Dit wordt waarschijnlijk vooral veroorzaakt door de beperkte beschikbaarheid van Uber in Nederland. Bovendien is de app UberPop verboden.
Over het algemeen zijn consumenten positief over de netwerken die de mogelijkheid tot delen aanbieden. Het meest positief is men over Ticketswap (95%), Thuisafgehaald.nl (94%), Peerby (92%) en Samenrijden.nl (88%). Van de Nederlanders die bekend zijn met Uber geeft de helft (53%) aan positief te staan tegenover Uber.
