Volgens ABN Amro zal de zakelijke markt voor vast bellen de komende jaren verder krimpen, naar verwachting met 4 procent per jaar. Dat is meer dan de 2 procent krimp per jaar die voorspeld wordt voor de totale telecommarkt. Tegelijk zal de omzet van zakelijke VoIP de komende jaren blijven groeien, met gemiddeld 30 procent op jaarbasis.
De zakelijke markt voor VoIP-diensten wordt vooral gestimuleerd door de stijging in afname van cloudgebaseerde diensten. Traditionele providers, grootzakelijke operators, distributeurs met een eigen VoIP-platform maar ook IT-dienstverleners zoeken een positie in deze markt.
De zakelijke VoIP-markt loopt achter op de consumentenmarkt voor IP-bellen, stelt ABN Amro. Op de consumentenmarkt is VoIP al volkomen normaal. Het aantal digitale telefonielijnen steeg volgens Telecompaper-onderzoek naar bijna 5,6 miljoen eind juni 2016. De sterkste kwartaalgroei zat bij glasvezel VoIP (4,2%), dat steeg naar circa 866.000 lijnen eind juni. Ook groeide DSL VoIP, zij het iets minder: met 0,3 procent naar 2,07 miljoen. Vaste telefonie via kabel-VoIP daalde met 0,3 procent naar 2,66 miljoen lijnen.
De zakelijke telecommarkt zit momenteel midden in de transitie naar volledig plaats- en netwerkonafhankelijke Voice over IP-verbindingen en wordt nu snel volwassen, aldus ABN Amro. In de laatste twee jaar kwam de groei van zakelijke VoIP daardoor in een stroomversnelling en nam het aantal zakelijke VoIP-aansluitingen toen van 74.000 naar ruim 281.000.
De meerderheid van de zakelijke markt belt echter nog altijd traditioneel (zoals via via ISDN-centrales), al zien steeds meer bedrijven wel de voordelen van internetbellen. Zo kan VoIP eenvoudiger worden geïntegreerd met mobiele telefonie en bijvoorbeeld CRM- en ERP-systemen. ABN AMRO verwacht dan ook dat verdere groei van zakelijke VoIP vooral mogelijk is door het ontwikkelen van nieuwe diensten of de integratie van bestaande diensten.
Het speelveld in de zakelijke telecommarkt is complex en wordt flink opgeschud, stelt Steven Peters, Sector Banker Technologie, Media en Telecom van ABN AMRO. De barrières tussen vast en mobiel vervagen. Aanbieders richten zich steeds meer op technologie zoals unified communications, de integratie tussen bellen en bijvoorbeeld e-mail, instant messaging en webconferencing.
“Traditionele telecomaanbieders moeten zorgen dat zij minder afhankelijk zijn van traditionele diensten.Bijvoorbeeld door klanten te adviseren over de mogelijkheden van internetbellen. Nieuwe modellen zoals pay per use en de integratie van communicatiemiddelen luiden een volgende fase in.”
