Sinds september 2016 werkt ACM met nieuwe regels die moeten voorkomen dat ‘zwijgende abonnees’ automatisch instemmen met wijzigingen in een contract. Telecomaanbieders mogen belangrijke wijzigingen in zakelijke contracten alleen doorvoeren nadat zij hun klanten hierover duidelijk hebben geïnformeerd.
De communicatie gaat meestal per e-mail. De aanbieder moet voortaan kunnen aantonen dat klanten de berichten hebben gelezen én ermee hebben ingestemd, via een opt-in.
ACM krijgt klachten over opt-out
ACM meldt dat er bij het Bedrijvenloket klachen zijn binnengekomen van (vaak kleine) ondernemers die hun telecomcontract wilden opzeggen om over te stappen naar een andere aanbieder maar dit niet konden doen zonder opzegvergoeding.
De aanbieder bleek de looptijd van het contract per e-mail te hebben aangepast zonder dat de klant dat wist of daarmee had ingestemd. De termijn om bezwaar te maken was dan ook al verstreken. Daarom wijst ACM nadrukkelijk op de plicht voor aanbieders om een opt-in te krijgen van de klant.
