0
Mobiel

Analysys Mason: mobiele zelfhulp verlaagt kosten operators

donderdag 28 juni 2012 | 09:48 CET | Nieuws
Bent u nieuw in de sector en/of kunt u een stoomcursus telecom gebruiken? Volg dan onze Masterclass Introductie telecom. Meer info...
Zelfhulp-service op mobiele toestellen kan de kosten voor klantenservice voor operators tot 20 procent reduceren. Dat stelt adviesbureau Analysys Mason in een webinar. Operators staan door de toenemende complexiteit van mobiele toestellen, apps en besturingssystemen voor een uitdijdende hulpvraag van klanten. Terwijl de kosten stijgen, blijkt de frustratie van klanten – bijvoorbeeld door lange wachttijden – te groeien. Er worden al in toenemende mate zelfhulpdiensten geïntroduceerd om OPEX-kosten voor operators te verlagen, zoals interactieve voice response systemen en pc-gebaseerd

Bedankt voor het bezoeken van Telecompaper

Een gratis registratie of abonnement is nodig om het artikel te lezen.

  • Koop een abonnement Nederland Light, Plus of Premium

Abonneer

Log in als u al een registratie of abonnement heeft.



tp:vandaag

Elke werkdag rond 10.00 uur verstuurt Telecompaper de gratis "tp:vandaag".

Meld u nu aan

Categorieën: Mobiel & Draadloos
Bedrijven: Analysys Mason
Landen: Europa
::: voeg een reactie toe

Reactie Plaatsen

We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.


Gerelateerd

'Smartphone-bezitter gebruikt gemiddeld 32,66 apps'

Published 29 jun 2012 11:19 CET | Frankrijk
Gemiddeld gebruiken smartphone-bezitters 32,66 apps. Dat is relatief weinig ten opzichte van de in totaal 1 miljoen unieke ...

De klantenservice van telco's krijgt gemiddeld een voldoende

Published 01 dec 2011 15:37 CET | Nederland
Het ministerie van EL&I heeft onderzoek laten uitvoeren naar de klantenservice van telecombedrijven, om een beeld te krijgen van ...

Vodafone gaat online wachttijden klantenservice tonen

Published 08 sep 2011 09:46 CET | Nederland
Vodafone publiceert voortaan wachttijden van zijn klantenservice online. Kosten van betaalde klantenservice worden niet meer per ...

The Phone House investeert in klantenservice

Published 21 jun 2011 08:30 CET | Nederland
The Phone House heeft deze week een pilot gelanceerd waarbij klanten op een zelfgekozen tijdstip geholpen wil worden in één van ...





Kalender   /   Evenementen

19 okt Capacity Europe 2020
21 okt Ericsson Q3 2020
21 okt Telenor Q3 2020
21 okt DNA Q3 2020
21 okt Netgear Q3 2020
21 okt Crown Castle Q3
21 okt Telia Q3 2020
21 okt Verizon Q3 2020
22 okt Rogers Q3 2020
22 okt STMicroelectronics Q3 2020
22 okt VeriSign Q3 2020
22 okt Verimatrix Q3 2020
22 okt Econocom Q3 2020
22 okt AT&T Q3 2020
22 okt Limelight Networks Q3 2020
22 okt Nordic Entertainment Q3 2020
22 okt Intel Q3 2020
23 okt Doro Q3 2020
23 okt Orange Belgium Q3 2020
23 okt Airtel Africa H1 results
26 okt Alphabet Q3 2020
26 okt Twilio Q3 2020
26 okt Harmonic Q3 2020
26 okt CCW Europe 2020
27 okt Microsoft fiscal Q1
27 okt A10 Networks Q3 2020
27 okt Juniper Networks Q3 2020
27 okt Siminn Q3 2020
27 okt Sequans Communications Q3 2020
27 okt Telefonica Brasil Q3 2020
::: Meer Kalender Items