Na een explosieve groei in 2019 blijft het aantal privacyklachten in 2020 op hetzelfde zorgelijk hoge niveau, schrijft de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) bij de publicatie van haar jaarverslag. De AP ontving in 2020 25.590 klachten over de mogelijke misstanden met persoonsgegevens.
Vorig jaar kwamen er uit binnen- en buitenland minder klachten dan in 2019, toen de AP 27.850 klachten binnenkreeg. In dat jaar had de AP te maken met een explosieve groei van het aantal klachten van 79 procent. In 2018 kreeg de AP nog 15.600 klachten binnen. De verschillen ontstaan door de werkwijze van de toezichthouder, niet door de werkelijke onderliggende aantallen van meldingen of incidenten.
Klachten over coronavirus
Een deel van de klachten die de AP in 2020 ontving, had te maken met het coronavirus. De AP heeft twee klachten opgepakt over werkgevers die de temperatuur van werknemers opnamen. Dit heeft tot waarschuwingen geleid. Er kwamen ook klachten over bedrijven die coronatesten afnamen bij werknemers, scholen en universiteiten die digitaal surveilleerden bij tentamens (proctoring) en het plan van het kabinet om telecombedrijven te verplichten telecomdata over hun klanten te delen.
Ook bracht de AP een kritisch advies uit over het voornemen van het kabinet om het delen van telecomdata in de strijd tegen corona mogelijk te maken. Inmiddels heeft de Tweede Kamer deze wet controversieel verklaard en mag het demissionaire kabinet de wet niet doorzetten.
De meeste onderzoeken die de AP uitvoert, start de AP (mede) vanwege binnengekomen klachten. Bijvoorbeeld het onderzoek naar de Belastingdienst. En ook de onderzoeken die leidden tot boetes voor het ziekenhuis OLVG, Bureau Krediet Registratie (BKR) en een bedrijf dat onrechtmatig vingerafdrukken van zijn personeel verwerkte voor tijdregistratie.
Achterstand van 9.800 klachten
Hoewel slachtoffers na een privacyovertreding op de AP aangewezen zijn, kan de AP hen vaak niet helpen op de manier waarop zij recht hebben. Het duurt gemiddeld 6 maanden voordat de AP kan beginnen met de behandeling van een klacht. Deze klachten hebben een eerste beoordeling gehad, maar blijven daarna op de groeiende stapel liggen. De AP noemt dit pijnlijk, omdat achter een klacht een persoonlijk verhaal zit met schade voor burgers.
