T-Mobile zet ongevraagd eigen reclame op mobiele toestellen. Dat stelt de Consumentenbond. Mensen die via de mobiele operator een toestel met simkaart krijgen bij hun abonnement, zouden via de simkaart allerlei T-Mobile reclame op hun mobiel toestel krijgen. Dat stelt de consumentenorganisatie op basis van klachten op het T-Mobile forum.
Het ging daarbij specifiek over een LG G4 toestel met Android software. Na het plaatsen van een T-Mobile simkaart in hun telefoon, kregen de gebruikers een T-Mobile startup scherm, een T-Mobile ringtone, T-Mobile bookmarks en een homepage in de Android-browser, apps van partners en netwerkoptimalisaties zonder dat ze daar toestemming voor gaven. Alleen voor de apps werd om toestemming gevraagd en alleen die zijn te verwijderen. Dit is volgens de bond in strijd met de Telecomwet, die informatie- en toestemmingsverplichtingen voorschrijft.
De Consumentenbond toont naar eigen zeggen in een video hoe T-Mobile een zogenaamde ‘unbranded’ telefoon overneemt en hoe Android software wordt vervangen door T-Mobile software. De Consumentenbond wil dat toezichthouder ACM dit onderzoekt, ook omdat T-Mobile heeft laten weten deze praktijk in de toekomst naar zoveel mogelijk merken uit te willen breiden.
T-Mobile stelt in een reactie dat alle klanten bij aanschaf van een nieuwe T-Mobile simkaart in een nieuw toestel een gratis service-update van het toestel krijgen, waaronder:
- Optimaliseren van instellingen voor het T-Mobile netwerk
- De app My T-Mobile om verbruikgegevens, contactgegevens en facturen te monitoren
- De app ‘Travel en Surf’ waarmee goedkoperg MB’s voor gebruik in het buitenland aangeschaft kunnen worden.
- Enkele populaire Apps die voortkomen uit samenwerkingsverbanden, zoals met streaming muziekdienst Deezer en met Booking.com
- Ook laadt het toestel bij de service-update het opstart- en sluitscherm van T-Mobile en een ringtone.
Alle apps zijn na installatie eenvoudig verwijderbaar, benadrukt woordvoerder David van Eeghen van T-Mobile Nederland, hoewel hij het niet aanraadt om de service-apps te verwijderen. “Het gaat hier om management-apps waarmee klanten hun abonnement kunnen beheren. Dat is gezien het feit dat we met name maandelijkse aan te passen abonnementen bieden wel zo handig.”
Verder klopt het volgens de woordvoerder absoluut niet dat de Android-software wordt vervangen door software van T-Mobile, zoals het artikel van de Consumentenbond doet voorkomen. Ook zouden de updates niet ten koste gaan van het gebruik van het toestel (zoals de snelheid). “Deze automatische service-update geldt alleen voor Android-toestellen met FoC - Future of Customisation - aan boord. Dit is momenteel bij circa 30 procent van de toestellen die wij verkopen het geval. In totaal betreft het 15 procent van de T-Mobile-klanten.”
T-Mobile stelt het belangrijk te vinden om zich altijd te houden aan alle wet- en regelgeving over het correct informeren van klanten – in dit geval over updates voor nieuwe toestellen. Van Eeghen: “Om alle twijfel te voorkomen zullen wij naar aanleiding van het artikel van de Consumentengids de Autoriteit Consument en Markt (ACM) om advies vragen hoe hier mee om te gaan in de toekomst. Mocht blijken dat wij wetten of regels overtreden, dan zullen we ons beleid aanpassen en bijvoorbeeld toestemming vragen voor het downloaden van updates in plaats van alleen een notificatie geven.”
