Consumenten, werknemers en burgers hebben meer vertrouwen in organisaties die proactief laten zien dat hun AI-systemen ethisch, eerlijk en transparant zijn, meldt Capgemini. Het ethisch gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) is van fundamenteel belang om loyaliteit en vertrouwen van consumenten en burgers in AI te verkrijgen, zo blijkt uit een nieuwe studie van het Capgemini Research Institute.
Naarmate organisaties meer gebruik maken van de voordelen van AI, zijn kritische consumenten, werknemers en burgers bereid om activiteiten op dit gebied positief te waarderen of juist af te keuren. Respondenten gaven aan loyaler te zijn aan, of meer te kopen van, organisaties waarvan de AI-interacties als ethisch worden beschouwd.
Ethische vraagstukken relevanter
Het onderzoek vond plaats onder 1.580 managers van grote organisaties in 10 landen en meer dan 4.400 consumenten in 6 landen, waaronder Nederland. Capgemini stelt dat 90 procent van de managers ethische kwesties ziet, die het gevolg zijn van het toenemend gebruik van AI-systemen in de afgelopen 2-3 jaar. Voorbeelden zijn het verzamelen van persoonlijke patiëntgegevens zonder toestemming in de zorg en het overdreven vertrouwen op geautomatiseerde beslissingen in het bank- en verzekeringswezen.
De meeste respondenten (75%) zegt meer transparantie te willen wanneer een dienst wordt aangedreven door AI, en dat ze willen weten of AI hen eerlijk behandelt (73%). Meer dan driekwart (76%) van de consumenten vindt dat er verdere regelgeving moet komen over de manier waarop bedrijven AI gebruiken.
