Medewerkers van Google luisteren naar opnames van gesprekken die het apparaat Google Home opvangt. Daarbij kunnen ook persoonlijke details worden gehoord. Dat melden de VRT en de NOS, op basis van een tipgever die de twee omroepen liet meeluisteren naar duizend gesprekken.
Het gaat om spraakopdrachten en gesprekken van voornamelijk Vlaamse gebruikers die door Google Home-apparaten en de slimme Google-assistent op smartphones zijn opgenomen. Er zitten ook tientallen opnames bij van Nederlandse gebruikers.
Meestal gaat het om opdrachten aan apps, bijvoorbeeld om muziek te draaien of om zoekopdrachten. Het apparaat neemt echter ook per ongeluk persoonlijke gesprekken op, soms zeer persoonlijke of intieme gesprekken, tot zelfs vermoedens van huiselijk geweld. Het is niet duidelijk waarom die opnames worden gestart, mogelijk omdat het apparaat reageert op iets dat lijkt op het bevel 'Ok Google'.
Google beluistert ongeveer 1 op 500 conversaties om de kwaliteit van de software te beoordelen en die te verbeteren. Google heeft dit werk uitbesteed aan een internationaal bedrijf, dat mensen een paar cent betaalt om van elk gesprek een transcript te maken.
Mensen die Google Home of Assistent installeren worden er niet op gewezen dat mensen de spraakopdrachten af kunnen luisteren, meldt de NOS. Wel staat in de algemene voorwaarden van Google dat het bedrijf "audiogegevens" verzamelt. Dat deze kunnen worden afgeluisterd door mensen, en dat er per ongeluk ook andere gesprekken kunnen worden opgeslagen, blijft onvermeld.
Google zegt in een reactie het samenwerkt met taalexperts om spraaktechnologie te verbeteren door transcripties te maken van een klein aantal audiofragmenten. “We hebben recent vernomen dat een van deze taalexperts mogelijk ons beleid voor gegevensbeveiliging heeft geschonden door Nederlandstalige audiofragmenten te lekken. We zijn dit actief aan het onderzoeken en wanneer we een inbreuk op ons beleid constateren, zullen we snel actie ondernemen, tot en met het beëindigen van onze overeenkomst met de partner.”
