KPN en Vodafone misleiden hun klanten door sinds enige tijd telefoongesprekken altijd naar boven af te ronden zonder dat duidelijk te vermelden. Dat stelt marketingexpert Max Kohnstamm van opleidingsinstituut SRM na onderzoek van The Choice Marktonderzoek & Advies. SRM heeft naar aanleiding van de uitkomsten tegen zowel KPN als Vodafone een klacht ingediend bij de Reclame Code Commissie. KPN wordt bovendien gedagvaard.
SRM heeft door marktonderzoekbureau The Choice uit Amsterdam een marktonderzoek laten verrichten onder 400 Nederlandse consumenten. 49 procent vindt de communicatie over de 'smart pricing' onduidelijk en 65 procent vindt na uitleg van de betekenis de communicatie hieromtrent misleidend.
Volgens SRM stijgen de kosten voor telefoongebruikers door deze manier van rekenen met veertig procent ten opzichte van de kosten van het feitelijke belgedrag. Deze vorm van het in rekening brengen van telefoonkosten wordt internationaal 'smart pricing' genoemd. KPN is aan het begin van dit jaar overgegaan op deze vorm van factureren, Vodafone deed dat op 6 september. 'Smart pricing' is niet verboden, maar bij wet is vastgelegd dat er duidelijk moet worden vermeld hoe dergelijke kosten worden berekend, hetgeen volgens Kohnstamm niet gebeurd.
Volgens de marketingdeskundige meldt Vodafone op zijn website dat het gesprekskosten afrondt op hele minuten. Vodafone rondt uitsluitend naar boven af. Volgens Kohnstamm wordt dat met het Nederlandse woord afronden niet bedoeld, waardoor consumenten dit ook anders interpreteren. Bij KPN is de mededeling dat gesprekken altijd naar boven worden afgerond op hele minuten te vinden in een te downloaden toelichting op facturen. Kohnstamm vindt dit onjuist, omdat consumenten pas na aankoop, met de nodige moeite, erachter kunnen komen hoe de afrekening geschied.
