KPN laat weten dat het zakelijke en particuliere klanten die afgelopen zaterdag getroffen zijn door de landelijke internetstoring bij de operator niet automatisch gaat compenseren.
Als gevolg van de storing zaten veel particulieren en bedrijven zonder internet of vaste telefonie. In veel gevallen kon er ook niet gepind worden, wat volgens meldingen op sociale media heeft geleid tot het mislopen van klandizie. KPN zegt dit te betreuren, maar wijst er op dat de storing zes uur heeft geduurd.
Tussen de overheid en telecomoperators is volgens KPN een richtlijn afgesproken dat er bij grote storingen van twaalf uur of langer een standaard compensatieregeling wordt gehanteerd. De storing was vrij complex en werd veroorzaakt door een technisch mankement in het centrale systeem dat internetverkeer afhandelt. Als gevolg hiervan kwam dataverkeer niet aan op de bestemming.
De compensatieregeling voor storingen is eerder dit jaar bekrachtigd met een wijziging van de Telecommunicatiewet. In een onderliggend besluit legt EZ vast dat de teller voor compensatie gaat lopen zodra een storing langer dan 12 uur duurt. De regeling geldt pas vanaf 1 juli 2017, maar dan moet ook elke operator die compensatie in zijn systemen hebben geïmplementeerd.
