De mobiele consumentenmarkt kenmerkt zich door een voortdurende druk op de prijzen door een verschuiving naar sim-only en no frills aanbieders. KPN zag mede daardoor – maar ook door een lager gemiddeld buiten-de-bundelgebruik – de omzet van zijn mobiele consumententak opnieuw dalen. KPN realiseerde een hogere consumentenbasis in retail postpaid door zijn aanbod van 4G, quad play (KPN Compleet) en een verbeterde positionering van het KPN-merk en jongerenmerk Hi.
De omzetdaling in Q1 van 2014 bedroeg voor de mobiele consumententak 12 procent, van 393 naar 347 miljoen euro. KPN spreekt hier over een relatief stabiele neerwaartse trend. De aangepaste omzet daalde met 10 procent (van 386 miljoen euro in Q1 van 2013). De omzetdaling uit diensten werd voor een klein deel gecompenseerd door hogere hardwareverkopen (mobiele devices). KPN’s omzetaandeel op de mobiele markt bedroeg 43 procent.
EBITDA zakte in met 61 procent, van 141 naar 55 miljoen euro. De aangepaste EBITDA zakte met 60 procent, van 137 naar 55 miljoen euro. De aangepaste EBITDA-marge was fors lager: van 35,5 procent in Q1 van 2013 naar 15,9 procent in Q1 van 2014. De grootste klap (-43 miljoen euro) viel als gevolg van het uitfaseren van de leaseconstructies voor handsets bij KPN en Hi. Verder droeg de lagere omzet uit diensten bij aan de gedaalde marge, evenals hogere kosten voor het winnen en behouden van klanten (subscriber acquisition & retention). Dit laatste had te maken met de groei van het aantal abonnementen inclusief handsets versus het aantal simonly-abonnementen.
KPN is positief over de groei van de klantenbasis, ruim 26.000 netto in Q1 van 2014. De groei was zowel bij KPN als Hi te zien. Beide merken presteerden beter door de introductie van 4G-abonnementen en nieuwe tarieven die in Q4 van 2013 geïntroduceerd werden. Een toegenomen focus op het behoud van bestaande klanten en het bieden van quad play (KPN Compleet) zorgde voor een lagere churn (vertrekkende klanten).
De retail postpaid ARPU (gemiddelde omzet per klant) daalde als gevolg van eerdergenoemde prijsconcurrentie van 32 naar 28 euro. Ook de groei van het aantal simonly-klanten in de klantenbasis en een lager gemiddeld buiten-de-bundelgebruik zorgden voor een neerwaartse druk op de ARPU.
KPN benadrukt het concurrentievoordeel van zijn in april afgeronde uitrol van het 4G-netwerk. Mede door de mogelijkheid om gratis van 3G naar 4G over te kunnen stappen (KPN en Hi), steeg het aantal 4G-klanten van 323.000 eind 2013 naar 610 eind eerste kwartaal van 2014. Bij de prijsmerken Telfort en Simyo biedt KPN de mogelijkheid om voor vijf euro per maand van 3G naar 4G over te stappen.
