In het recente verleden waren vooral de al bekende merken dominant in het digitale spel, de pure online spelers waren de uitdagers. WUA ziet de dominantie van de nieuwe spelers toenemen. Spelers als Simyo, Knab, Greenchoice en vele anderen die steeds hoger scoren in de customer experience benchmark zijn beter dan ooit in staat de voorkeur van de consument te verkrijgen.
In de sector Telecom zijn negentien merken meegenomen. Met KPN completeren Simyo, Telfort, Ben en Ziggo de top vijf.
De resultaten in de Digital Excellence Monitor 2016 zijn gebaseerd op onafhankelijk onderzoek uitgevoerd in de periode augustus 2015 – juli 2016. In totaal beoordeelden meer dan 8500 respondenten meer dan 1500 websites in zeven onderzochte branches: Telecom, Travel, E-commerce, Finance, Verzekeringen, Energie en Automotive.
