Roeland Dietvorst studeerde biologische en cognitieve psychologie en promoveerde aansluitend op cognitieve neurowetenschappen. Hij is medeoprichter van Neuro Labs, het neuromarketing onderzoek en adviesbureau dat inzichten en technieken uit de neurowetenschappen toepast op marketingcommunicatie vraagstukken. Telecompaper vroeg hem naar de specifieke toepassing van zijn vakgebied op de telecommarkt. Dietvorst: “Aankoopbeslissingen in de telecommarkt zijn vaak zogenaamde high involvement aankopen. Anders dan bij een pakje boter leg je verschillende opties naast elkaar om tot een weloverwogen besluit te komen. Dat is overigens bij telecom niet anders dan bij een auto of bijvoorbeeld je keuze op een politieke partij.”
“Door neurowetenschap weten we echter dat deze keuze allesbehalve weloverwogen wordt gemaakt. Het is een illusie van de consument, maar net zo goed van de marketeers, dat de inhoud van de boodschap of het onderwerp van grote invloed is op keuzegedrag. Veel reclames en marketingcampagnes zijn daarom veel te inhoudelijk. En als je weet hoeveel er aan marketing wordt uitgegeven, dan is het niet minder dan noodzakelijk dat je je hiervan bewust wordt.”
Tijdens Telecom Insights 2015, het congres van Telecompaper dat op 11 november in het Louwman Museum in Den Haag plaatsvindt, zal Dietvorst veel verduidelijken. Aan de hand van onder andere het model van Kahneman (het oerbrein speelt een grote rol in onze keuzes) en de Nucleus accumbens (het genotscentrum in de hersenen) legt hij uit dat de marketingafdelingen niet altijd het juiste pad bewandelen. Dietvorst belooft veel interactie en ‘heftige eye-openers’.
