Voor NLE was telecom de logische keuze om het dienstenpakket uit te breiden, vertelt Harald Swinkels. De CEO van de energieleverancier sprak op het Telecompaper Congres Telecom Insights over de rol van challengers in de markt. “We zijn een asset-free platform voor dienstverlening.” Swinkels verwacht dat NLE in 2018 de grootste onafhankelijke aanbieder van triple play zal worden.
NLE levert elektriciteit en gas, maar produceert die niet zelf zoals E.on of Eneco dat wel doen. Het aanbod van triple play is een logische volgende stap, omdat dat ook via de meterkast het huis binnenkomt. Sinds kort is het bedrijf ook ingestapt in de markt voor elektrisch laden en private lease van elektrische auto’s.
Beste in NPS zijn
Sinds de oprichting in 2004 heeft NLE zijn marketing op een andere manier aangepakt. In de eerste fase was het ‘onder de radar’ de grootste gebruiker van telefonische direct marketing. In de tweede fase viel men op met tv-spots met Natasja Froger, Maurice de Hond en Frans Bauer. Reclameprijzen leverde dat niet op, wel twee Loden Leeuw afkeuringsprijzen én groei in aantallen klanten. Sindsdien heeft NLE een omslag gemaakt: het wil de beste zijn met de Net Promotor Score (NPS), via sympathieke reclame en een kwalitatief goede klantenservice met eigen medewerkers.
Swinkels noemt geen aantallen, maar verwacht in 2018 de grootste onafhankelijke aanbieder te kunnen worden in triple play, zeker bij de groep van bedrijven die zowel energie als telecom aanbieden. Dat zorgt volgens Swinkels voor een blije loyale klantenbasis.
Overvallen door succes
Swinkels vertelt er bij dat NLE in zijn bestaan een paar keer overvallen is door onverwachts succes en enkele zeer steile leercurves moest doorlopen om het hele proces goed op de rails te krijgen. NLE zegt echter nooit energieproducent te willen worden. Upstream (productie) en Downstream (sales) zoals het in de energiesector heet, zijn twee totaal verschillende werelden, waarbij Upstream typisch dominant is.
Swinkels poneerde daarbij de stelling dat het onvermijdelijk is dat een aanbieder die scheiding aanbrengt. “Ben je asset-light en goed met klanten?” Dan is het logisch dat je gaat splitsen. Van het het publiek op het Telecompaper congres was 50 procent het daarmee eens.
40.000 3P-klanten in september
Eind 2016 ging NLE naast elektriciteit en gas ook internet, televisie en telefonie leveren. De eerste campagne voor het zogenaamde triple play leverde vorig jaar 10.000 klanten op. Het bedrijf liet destijds weten er op te mikken binnen enkele jaren door te groeien naar 200.000 telecomklanten. 60 procent van de triple play-klanten is ook NLE energie-klant.
In maart 2017 waren er 30.000 triple play-klanten. Op basis van het Consumer Insights-panel schatte Telecompaper het aantal internetklanten van NLE in september op 40.000. Daarmee lijkt een eind gekomen aan het lanceringseffect van begin dit jaar.
