2011 was het jaar van mobiel internet, concludeert Opta in het jaarverslag en de marktmonitor met cijfers tot en met Q3 van 2011. Het aantal mobiele abonnementen met breedband is met ruim 60 procent gestegen. Het dataverbruik is toegenomen van 3,2 petabyte in het eerste halfjaar van 2010 naar 5,9 petabyte in het eerste halfjaar van 2011.
In de eerste negen maanden van 2011 (de cijfers uit de marktmonitor zijn tot en met het derde kwartaal gepubliceerd) is het aantal mobiele aansluitingen toegenomen van 19,2 miljoen naar
19,8 miljoen. Het aantal mobiele abonnementen met breedband is in dezelfde periode gestegen van 5 miljoen naar bijna 8,2 miljoen. Het sms-verkeer daalt sinds vorig jaar. Het belverkeer over de vaste lijn is met zo’n 5 procent afgenomen, van 5,4 miljard minuten in het derde kwartaal van 2010 naar ruim 5,1 miljard minuten in het derde kwartaal van 2011.
Digitale televisie steeg in een jaar van 65% naar 75%. Het aantal huishoudens dat alleen analoog kijkt, is in twee jaar tijd gedaald van ruim 3 miljoen naar ruim 1,8 miljoen. Ongeveer 11 procent van de huishoudens overgestapt naar een andere televisieaanbieder. Zeventig procent of 5,2 miljoen huishoudens neemt meer dan één dienst af. Het aandeel van triple play lag medio 2011 al op 37 procent.
Vorig jaar heeft Opta de markten opnieuw geanalyseerd. De verplichtingen voor KPN op de consumentenmarkt zijn verlicht, maar de wholesale regulering is gebleven. De kabel wordt, enigszins controversieel, niet meer gereguleerd. Opta heeft in 2011 27 boetes geïnd en vier lasten onder dwangsom opgelegd. Een deel daarvan is overigens nog niet gepubliceerd. In 2011 waren er gemiddeld 134 mensen werkzaam voor Opta.
De meeste aandacht op het gebied van consumentenbescherming ging uit naar telemarketing en/of spam. In 2011 werden enkele 0900-nummers en 0906-nummers gesloten wegens misbruik of het vermoeden daarvan. De website ConsuWijzer.nl werd in 2011 bijna 2,3 miljoen keer bezocht. Het loket ontving zo’n 85.000 meldingen van consumenten.
In 2012 worden de marktanalysebesluiten afgerond (enkele zijn nog niet definitief geworden) en geïmplementeerd. Verder wordt mankracht vrijgemaakt voor regels uit de aangepaste Telecommunicatiewet, zoals netneutraliteit, cookies en de Universele Dienst en voor roaming. Dit jaar moet ook de fusie met Consumentenautoriteit en NMa zijn beslag krijgen.
De handhaving van het Bel-me-niet register is tot aandachtspunt benoemd. In zijn evaluatie van het Bel-me-niet register betoonde minister Verhagen zich tevreden. Dat neemt niet weg dat Opta strenger wil toezien op het ‘recht van verzet’ voor consumenten die een telemarketeer aan de lijn krijgen.
