De telecomsector vertoont tekenen van herstel. De komende 12 tot 18 maanden investeren telecomoperators dan ook meer geld in het vernieuwen van hun IT-omgevingen. Dat schrijft onderzoeksbureau Ovum in het rapport 'Telco IT Trends to Watch'.
De investeringen gaan vooral zitten in het verbeteren van de flexibiliteit van IT-omgevingen, aldus het rapport. Doel is een hogere kwaliteit dienstverlening aan klanten. Er is vooral veel vraag naar goede CRM-oplossingen die een omnichannel-aanpak ondersteunen. Daarnaast wordt er geld gestopt in het verbeteren van netwerkomgevingen en daarmee in de kwaliteit van de klantervaringen. Die klantervaring staat in toenemende mate centraal bij operators, die zich steeds meer willen onderscheiden met de aanvullende diensten die zij via hun netwerken aanbieden en customer care.
Investeringen richten zich verder op nieuwe telecominfrastructuur zoals cloud-platforms en BSS- / OSS-systemen om LTE-implementaties ondersteunen en op online kanalen om de overgang van klanten naar digitale levensstijl te ondersteunen, aldus Ovum.
