KPN is te laks omgegaan met klachten van de makers van de VoiP-app RingCredible. Hans Osnabrugge, CEO van RBN, het bedrijf achter de app, verwijt het telecombedrijf van opzet omtrent de problemen met de app op zijn 3G- en WiFi-netwerk. Osnabrugge is vooral verbolgen over het feit dat KPN te lang heeft gewacht met het ondernemen van stappen.
Eind maart diende RingCredible een klacht in bij toezichthouder ACM (Autoriteit Consument en Markt) vanwege problemen bij KPN. Bellen via WiFi en ook via Vodafone, T-Mobile of Tele2 netwerken ging zonder problemen, maar bij KPN traden er storingen op.
Osnabrugge kwam naar eigen zeggen pas met KPN, waar hij al eerder aan de bel had getrokken, in contact door bemiddeling van de ACM. Het probleem is inmiddels opgelost, maar Osnabrugge zegt een juridische procedure 'sterk' te overwegen. Hoeveel omzet hij is kwijtgeraakt als gevolg van de problemen kan hij niet zeggen. "Daarover zijn we nu aan het rekenen", zegt Osnabrugge.
Het probleem speelde zich volgens Osnabrugge af op twee netwerken. Enerzijds waren er volgens KPN problemen met de update van zijn 3G-netwerk van Ipv4 naar Ipv^6 waardoor onbedoelde bijeffecten ontstonden. Daarnaast zouden er poorten van WiFi-routers zijn dichtgezet waardoor de RingCredible-app werd geblokkeerd.
Vooral bij dat laatste zou volgens Osnabrugge opzet in het spel zijn geweest. Hij wijst daarbij op de periode maart waarin de WiFi-blokkade in werking trad. Dat was tevens de maand waarin RingCredible flink groeide, zegt hij. “Een verband zou je dus kunnen trekken.”
Telecompaper heeft KPN om een reactie gevraagd.
