T-Mobile meldt dat nieuwe klanten rekening moeten houden met een langere levertijd voor vast internet van T-Mobile Thuis. Door het grote succes van de 'Beter-stap-je-over'-weken is bij een aantal klanten het versturen van het installatiepakket en/of de afspraak met de monteur vertraagd. T-Mobile meldt in de loop van vrijdagmiddag een update (15.00 uur) dat de problemen inmiddels opgelost zijn.
T-Mobile heeft eind mei de voornoemde vertraging opgelopen en streeft ernaar om de achterstand in de eerste week of weken van juni in te lopen. De tv-box met opnamemogelijkheid is echter nog niet leverbaar. T-Mobile heeft hier nog geen oplossing voor.
Door de overstap kan er een gat vallen tussen het oude en het nieuwe abonnement. Indien er een overstapservice loopt van één technologie (DSL, kabel of glasvezel) naar T-Mobile (niet op kabel), dan zal T-Mobile zorgen dat het oude abonnement langer doorloopt. Bij een overstap op dezelfde lijn, of zonder overstapservice, kan er een onderbreking zijn: het bedrijf adviseert klanten om dit goed in de gaten te houden.
De capaciteit van de monteursdienst is erg krap, waardoor een al geplande afspraak niet kan worden nagekomen. T-Mobile adviseert klanten om voor WiFi-problemen een andere oplossing te zoeken.
