Telecomoperators en ISP’s zijn niet langer de ‘domme pijpen’ die datapakketjes vervoeren, zij zijn de partijen die mensen met elkaar en met devices verbinden, die huishoudens koppelen aan entertainment. Daarmee staan zij steeds meer in het centrum van de digitaal verbonden wereld, zo stelt Kantar Worldpanel in een rapport over de telecomsector.
Om deze positie te kunnen handhaven en uitbouwen, dienen operators wel een ‘best-in-class’ klantenervaring te bieden met kwalitatief hoogstaande verbindingen, rijke content op unieke en innovatieve manieren te leveren en zichzelf als spin in het web te plaatsen voor al het digitale dat consumentenervaringen verbindt. Hoewel breedbandverbindingen steeds meer een basisbehoefte worden, dienen ze kwalitatief van hoog niveau te zijn en storingsvrij. Negatieve ervaringen op dit gebied worden al snel gevoelsmatig van aard en hebben een groot effect.
