Operators en smartphone-vendors stappen geleidelijk aan over op een fundamenteel andere marketing voor devices en diensten aan potentiële klanten. In toenemende mate proberen operators en vendors bestaande klanten en gebruikers te voorzien van nieuwe smartphones en upgrades in plaats van zich vooral te richten op het binnenhalen van nieuwe klanten.
Dat laatste wordt ook steeds moeilijker, nu de markt voor smartphones verzadigd begint te raken, stelt Kantar Worldpanel. In de markten die Kantar bijhoudt – waaronder de VS, het VK, Duitsland, Frankrijk, Italië, China, Australië en Japan – daalde de afzet zelfs met 2 procent het afgelopen jaar. Andere partijen zoals IDC, houden het op een minimale groei van enkele procenten.
Kantar stelt dat de nieuwe tactieken op marketinggebied waar operators en vendors zich van bedienen, onder meer gericht zijn op het ‘voller’ maken van bestaande klanten en gebruikers. Door het herkennen van en reageren op veranderend verkoopgedrag wordt geprobeerd klanten vaker te verleiden tot het kopen van device upgrades of nieuwe technologie die de smartphone-ervaring vergroten – zoals augmented en virtual reality-apparatuur. Verder worden er nieuwe gebruikerservaringen aangeboden, die onder meer relevante diensten en content met smartphones combineren.
