De uitbraak van het coronavirus heeft grote veranderingen teweeg gebracht, maar niet in de overstapintentie van Nederlanders. Een groot deel van Nederland werkt thuis, diverse bedrijfstakken moesten noodgedwongen hun deuren zelfs helemaal gesloten houden en Nederlanders omarmen opeens in groten getale videoconferencingdiensten zoals Microsoft Teams, Google Meet, Zoom en Houseparty om in contact met elkaar te kunnen blijven.
Waar de coronacrisis vooralsnog geen invloed op heeft gehad is op de overstapintentie van Nederlanders, zo blijkt uit onderzoek van Telecompaper binnen het Consumer Insights panel. De hypothese was dat de uitbraak van het coronavirus de overstapintentie wel eens negatief zou kunnen beïnvloeden. Omdat thuiswerkend Nederland plots erg afhankelijk is van de internetaansluiting en mobiele telefoon, brengt overstappen naar een andere aanbieder risico's met zich mee op onbereikbaarheid.
13 procent Nederlanders overweegt overstap naar andere mobiele aanbieder
Uit het permanent lopende onderzoek van Telecompaper blijkt dat over de afgelopen twee jaar tussen de 12 en 14 procent van alle Nederlanders aangeeft de intentie te hebben om binnen twee jaar over te stappen naar een andere mobiele aanbieder. De afgelopen drie maanden waarin de coronacrisis om zich heen greep bleef deze overstapintentie ook binnen deze bandbreedte en lag gemiddeld op 13 procent.
Ook wanneer gekeken wordt naar Nederlanders die een concretere overstapintentie hebben en bijvoorbeeld binnen 3, 6 of 12 maanden willen gaan overstappen naar een andere mobiele aanbieder, is in de maanden dat het coronavirus om zich heen heeft gegrepen geen verandering zichtbaar in de overstapintentie.
Overstapintentie vaste ISP's (ook) ongewijzigd
De intentie om binnen twee jaar te wisselen van vaste internetaanbieder schommelde het afgelopen jaar tussen de 11 en 12 procent. Ook daar is in de voorbije drie maanden met de coronapiek geen verandering in zichtbaar geweest. Ook de concretere overstapintentie om binnen 3, 6 of 12 maanden te wisselen van internetprovider wijzigde niet.
De hypothese dat de uitbraak van het coronavirus een negatief effect zou kunnen hebben op de overstapintentie van Nederlanders blijkt dus niet te kloppen. Telecompaper ziet over de maanden maart, april en mei geen significante afwijkingen in de overstapintentie bij Nederlanders.
