Zakelijke telecomaanbieder Voys verwacht dat de traditionele telefooncentrale, ongeacht of het er een op locatie of in de cloud is, nog ongeveer 10 jaar houdbaar is. Nu al kalft de hoeveelheid gebelde vaste en mobiele minuten steeds verder af ten gunste van andere vormen van communicatie zoals instant messaging, merkt medeoprichter Mark Vletter van Voys. Voor telefonie-aanbieders is het dus hoog tijd om de bakens te gaan verzetten, stelt Vletter in gesprek met Telecompaper.
Voys probeert volgens medeoprichter Mark Vletter voortdurend vooruit te kijken naar wat logische nieuwe communicatiemogelijkheden worden, buiten telefonie alleen om. Zo werkt de onderneming niet alleen aan nieuwe manieren om bellen eenvoudiger of goedkoper te maken, maar biedt het bedrijf sinds kort zijn grootzakelijke oplossing Voys One aan met messagingdienst WhatsApp geïntegreerd als communicatiekanaal voor callcenters.
Waar een in december aangekondigde app bellen over een mobiel datanetwerk of via een WiFi-netwerk mogelijk maakt (zonder de noodzaak van een mobiel telefonieabonnement), is de WhatsApp-integratie vooral bedoeld om de groei van alternatieve communicatiekanalen te faciliteren.
Manier van communiceren verandert verregaand
Volgens Vletter gaat de manier waarop communicatie wordt ingericht en gebruikt de komende jaren verregaand veranderen. Dat heeft ook grote gevolgen voor de businessmodellen van zakelijke aanbieders. Voor Voys betekent dat onder meer dat het zich niet zozeer als telefonie-aanbieder profileert, maar als een internetbedrijf dat telefonie als één van haar diensten levert.
Vletters: “Ik denk dat vast en mobiel bellen als aparte dienst steeds verder zullen krimpen. VoLTE en VoWiFi of features zoals HD Voice kunnen daar niets aan af doen. Vaste en mobiele netwerken worden in toenemende mate slechts een ondersteunende drager van internet als distributiemiddel, waarover allerlei vormen van live en niet live communicatie lopen.”
Belangrijk is volgens Vletter dat je als aanbieder van communicatiediensten een breder platform dan alleen die PBX gaat leveren waar allerlei diensten (bijvoorbeeld op UC-gebied) in geïntegreerd kunnen worden, ongeacht de aanbieder ervan. Het communicatieplatform dus als aggregator en integrator, zowel van de communicatiefuncties zelf als tussen deze functies en back-office systemen waar informatie heen gaat en uitgehaald wordt, zoals tijdens een gesprek van een call center medewerker met een klant. “Daar zul je als telecomaanbieder de komende jaren steeds meer het onderscheid in gaan vinden.
Zie voor het volledige interview met Mark Vletter van Voys: ‘De ouderwetse telefooncentrale is misschien nog 10 jaar houdbaar’.
