Het ministerie van EZK (Economische Zaken & Klimaat) heeft de regels voor overstappen uitgebreid naar kleine bedrijven. De zo genoemde micro-ondernemingen krijgen dezelfde rechtsbescherming als consumenten. Hieronder vallen kleine bedrijven en zzp’ers, die vaak voor internet of bellen in feite een consumentenproduct afnemen.
Deze wijziging van het Besluit universele dienstverlening en eindgebruikersbelangen (Bude) gaat in op 21 december, gelijktijdig met de implementatie van de Telecomcode. De wijziging geldt voor internet, telefonie en bundels, voor zover het standaardcontracten zijn. Het besluit maakt een uitzondering voor maatwerkcontracten.
Kleinzakelijke eindgebruikers hadden tot nu toe geen of minder consumentenbescherming. Zakelijke aanbieders hanteerden bijvoorbeeld een langere opzegtermijn. De kwestie kwam in 2014 al op de agenda in de Tweede Kamer.
Overstapservice wettelijk verankerd
Sinds 2009 is er op basis van afspraken tussen internetaanbieders een overstapservice voor consumenten, met ongeveer 200.000 overstappers per jaar. Sinds 1 juli 2016 is er ook een vergelijkbare overstapservice voor zakelijke abonnees, eveneens op basis van zelfregulering. Het bieden van een overstapdienst wordt in het kader van de implementatie van de Telecomcode wettelijk verankerd.
Eindgebruikers kennen dit als de mogelijkheid om ‘over te stappen via de nieuwe aanbieder’. Deze zegt de oude overeenkomsten op (die dan wel contractvrij moeten zijn na de opzegtermijn van meestal één maand). Vaak zit er dan ook nummerbehoud bij en overstappen binnen één dag, zodat de diensten niet onderbroken worden.
