Het dubbele abonnementsgeld werd geïncasseerd bij huishoudens die binnen Ziggo overstapten. Het gaat volgens Ziggo om een administratieve fout, waarbij na een overstapactie het oude abonnement onterecht nog steeds in rekening werd gebracht. Juridisch adviesbureau Aliter Melius zegt van zo’n 75 klanten van Ziggo gehoord te hebben dat zij onterecht incasso’s hebben gekregen en vermoedt dat er veel meer gedupeerden zijn. Die zouden het dubbel afschrijven van abonnementsgeld nog niet hebben opgemerkt.
Ziggo laat weten dat het op eigen initiatief een beperkt aantal klanten heeft gecompenseerd na het ontdekken van de fout. Meer onjuiste incasso’s zouden niet gevonden zijn. “Wij hebben Ziggo in februari moeten dagvaarden over de hoogte van de terugbetaling. Geheel vrijwillig ging die volledige betaling allerminst, ” zo stelt Chizki Loonstein van Aliter Melius tegenover De Telegraaf.
