KPN heeft vandaag meer details bekend gemaakt over zijn nieuwe abonnementen. Klanten van KPN of Hi kunnen vanaf 5 september kiezen uit drie abonnementen. Telfort introduceert begin volgend jaar nieuwe mobiele-abonnementsvormen. Met de nieuwe tariefstructuren lijkt de operator een statement te willen maken naar de consument: de tijd voor goedkoop onbeperkt en ongelimiteerd internet op je mobiel is voorbij en smartphones kosten ook gewoon geld. De abonnementen gelden overigens alleen voor nieuwe klanten en voor bestaande klanten die hun abonnement na 5 september verlengen.
Aparte tarieven en snelheden
Tegelijkertijd komt KPN in alle opzichten tegemoet aan de eisen die door de politiek zijn geformuleerd. Er worden geen aparte tarieven berekend voor het gebruik van bepaalde internetdiensten zoals bijvoorbeeld Skype en Whatsapp. Ook staat KPN met de nieuwe abonnementen mobiele VoiP toe in alle varianten. Wel schroeft KPN de internetsnelheden naar beneden bij. Wat het voorheen 3.6 download /2.0 upload (Mbps) was, gelden het bij de nieuwe abonnementen standard Personal Sim Bel+SMS+Web 2.0 download/ 0,1 upload (Mbps). Wil een consument toch meer snelheid dan kan hij kiezen voor Bel+SMS+WebXL-pakketten die een verhoogde snelheid hebben van 7.2 download and 2.0 upload (Mbps) maar die dan ook ongeveer EUR 2.50 per maand meer kosten. Daarbij kan worden opgemerkt dat het middelste abonnement vanwege de lage uploadsnelheid van 0,1 Mpbs weinig in trek zal bij Skype-gebruikers of gebruikers die bijvoorbeeld foto’s uploaden naar een webalbum.
Duurdere abonnementen
Een direct gevolg hiervan is dat KPN creatief moest zijn met zijn nieuwe aanbod om een commercieel levensvatbaar model te presenteren. Dit resulteert in duurdere abonnementen, zoals KPN zelf ook erkent. De operator stelt daarbij wel dat het voor de klant onder streep niet per se duurder hoeft uit te vallen wanneer deze ‘het juiste abonnement’ kiest. De vraag is wat KPN hier precies mee bedoelt. Immers, consumenten stemmen in het algemeen hun vraag af op hun wensen waarbij diverse criteria, zoals prijs en kwaliteit, de doorslag geven. Ter vergelijking: wie dagelijks lange ritten maakt in de auto, kiest doorgaans voor een auto met dieselmotor omdat dit in verhouding goedkoper is dan benzine. Verbruik data
Dus wie denkt veel data te verstoken, kiest een abonnement waarbij a) veel MB's zijn inbegrepen b) relatief hoge snelheden worden geboden en c) het niet al teveel geld kost. Ook is nog maar de vraag in hoeverre de consument zich er bewust van is hoeveel een MB of GB nu is en of hij weet hoeveel hij er verstookt wanneer hij bijvoorbeeld een Youtube-filmpje bekijkt of dat hij weet dat verschillende applicaties op zijn telefoon al sowieso op de achtergrond data aan het verbruiken zijn. Gemiddeld verbruikt de Nederlandse mobiele internetter ongeveer 300MB per maand, maar dat varieert uiteraard sterk per gebruiker en per type mobiele telefoon. En ook deze hoeveelheid kan binnen een maand veranderen na het installeren van specifieke apps die veel data consumeren.Verschillen in bundels
Dan de tarieven. De oude (huidige) tarieven van KPN waren redelijke positief en vergeleken met de concurrent kwamen ze over het redelijk uit de bus, mede door per betalen per seconde na de eerste minuut en altijd 1GB bij de KPN Personal Smart bundel. Het nieuwe aanbod is voor een reguliere consument die geen duur alles in een abonnement (dus Bellen+ SMS+data) heeft/ wil, is drastisch verslechterd. Voorheen kreeg een consument 1GB aan data bij een KPN PS Smart 100 abonnement en nu nog maar 100MB, een verlaging met een factor 10. De hoeveelheid gebundelde data loopt wel vrij snel op, net zoals de maandelijkse kosten. Wil een klant nu 1GB aan data dan betaalt hij 50 euro per maand (KPN PS Bel+SMS+WebXL 350). Ook het verschil in bundels is enigszins vreemd. KPN heeft nu naast het standaard PS Bel+SMS+Web ook PS Bel+SMS+webXL. Het aantal minuten in de WebXL bundel is gelijk aan het Web-abonnement, echter voor 2.50 euro per maand krijgt de klant aanzienlijk meer MB, 150MB extra zelfs bij de laagste bundel.Veel van alles of van alles weinig
Dat is ook gelijk een onduidelijkheid die de nieuwe tariefstructuren met zich meebrengen: klanten krijgen óf heel veel van alles óf van alles heel weinig. De overgang van Bel+SMS naar Bel+SMS+Web is groot, zeker gezien de data-component. Tegelijkertijd is de overgang van Bel+SMS+Web naar Bel+SMS+WebXL nagenoeg verwaarloosbaar. En dat er bij de nieuwe abonnementen, die volgens KPN volledig zijn gecentreerd rond mobiele data, bellen en SMS wordt gekoppeld aan mobiel internet, maakt het geheel niet overzichtelijker: de klant moet nu niet alleen letten op zijn gebruikte belminuten en verstuurde SMS’jes, maar ook op zijn verstookte data. Dit gaat linea recta in tegen de trend waarbij mobiele gebruikers traditionele diensten als spraak en SMS in toenemende mate links laten liggen. Keuze is een groot goed, maar overdaad schaadt.Value for money
KPN biedt nu zo goed als dezelfde minuten/ sms per maand als bijvoorbeeld Vodafone, maar tegen een hogere prijs terwijl T-Mobile over het algemeen lagere prijzen hanteert met iets andere bundelgrootte. Nu ook het aantal MB’s wordt verlaagd is het value for money-gehalte dusdanig verlaagd dat een klant die niet zo heel veel belt, maar wel graag online is, beter af is bij de concurrent. KPN-klanten kunnen nog steeds hun bundel na drie maanden onbeperkt verlagen (of verhogen), maar dan wordt hij vanaf 5 september ook gekort op zijn databundel. Ook de aankondiging dat KPN meer gaat laten bijbetalen voor een smartphone, maakt het er voor de consument na 5 september niet beter op.Hi-abonnementen
De aanpassingen van Hi zijn ook redelijk recht getrokken met die van KPN. KPN had al een all-inclusief bundel en Hi bood abonnementen en data bundels apart aan (meestal wel in koppelverkoop). Bij Hi wordt het sms-tegoed in de bundel wel verdubbeld ten opzichte van de belminuten. Waar KPN de WebXL bundels biedt, biedt Hi de Hi Messaging bundels. Deze bundels beschikken ook over meer MB's en een hogere internetsnelheid, maar zijn ook standaard uitgerust met 3000 SMS'jes per maand. Iets wat nieuw is en voor jongeren die veel SMS'en aantrekkelijk kan zijn. De abonnementskosten van deze bundels beginnen echter bij de EUR 37.50 per maand waarbij de klant dan ook 120 belminuten en 400MB aan data krijgt.Roaming
Voor roaming verandert er niets, zegt KPN. Bij KPN Personal Sim is een van de USP's dat roamingverbruik gewoon uit de waardebundel komt (tegen de thans geldende tarieven).Duurdere toestellen
Afhankelijk van hoeveel KPN een klant extra gaat laten bij betalen voor een nieuwe smartphone – volgens KPN enkele tientallen euro’s per toestel- en ook mede afhankelijk of de concurrentie wederom gaat volgen, heeft KPN zichzelf het duurst gepositioneerd in de markt. Mocht de concurrentie op eenzelfde manier gaan volgen, dan zal de consument hun daar mogelijk op afrekenen en op zoek gaan naar alternatieven zoals bijvoorbeeld WiFi, dat aan populariteit wint. In Japan bijvoorbeeld heeft Wifi-provider FON een overeenkomst met de Japanse operator Softbank om wifi-routers samen met Apple's iPhone te gebruiken.Reactie Vodafone
Vodafone heeft laten weten achter de schermen te werken aan nieuwe verdienmodellen. Of het bedrijf KPN in de voetsporen zal treden, laat Vodafone in het midden. Vodafone zal zich mogelijk beramen op het opheffen van de blokkade van VoiP, SMSoIP, en tethering om zodoende te voldoen aan de wettelijke verplichtingen. Vodafone, maar ook T-Mobile (dat niet wilde reageren op KPN), zal er overigens goed aan doen om de komende tijd de fora en blogs in de gaten te houden, want daar wordt al flink gediscussieerd over de nieuwe weg die KPN in september zal inslaan. En de geluiden die daar weerklinken zijn niet heel erg positief. Dat heeft er waarschijnlijk ook mee te maken dat KPN er de laatste tijd sowieso niet erg goed in is geslaagd zijn plannen over het voetlicht te brengen.
