Deze zomer bestaat onze Consumer Insights afdeling 10 jaar. Daarom kijken we tweemaal terug (en vooruit) naar hoe een trend zich door de jaren heen heeft ontwikkeld. In dit artikel aandacht voor online aankopen.
In het derde kwartaal van 2007 gaf tien procent van de Nederlanders aan dat ze meer dan twaalf keer per jaar een aankoop via internet doen. Vijf jaar later lag dit percentage op 19 procent en momenteel koopt 34 procent zelfs meer dan twaalf keer per jaar online. Het percentage Nederlanders dat nooit online aankopen doet, daalde sterk: van 19 procent in 2007 naar 7 procent in 2017.
Vanaf 2007 groeiende online aanwezigheid
In de periode 2007 tot 2017 heeft de toenemende online aanwezigheid van consumenten een groot effect op het Nederlandse retail-landschap zo blijkt ook uit het Consumer Insights-panel. In 2007 heeft 83 procent van de Nederlanders thuis toegang tot het internet, drie jaar eerder was dit pas 73 procent, aldus het CBS. Het – bekabelde - internet wordt in 2007 vooral gebruikt op desk- en laptops. Slechts zeven procent van de Nederlanders heeft dan immers pas een smartphone.
De iPhone is voor het eerst uitgebracht en tablets zijn er nog niet. E-tailers Bol.com en Coolblue zijn al even uit hun opstartfase en dat jaar gegroeid met omzetten van respectievelijk 171 en 50 miljoen. V&D probeert te verjongen, Free Record Shop rondt een overname af en Blokker opent zijn eerste webwinkel.
Bol.com kiest diversificatie
Tien jaar later is de omzet van Bol.com met bijna 500 procent gegroeid tot ruim 1 miljard euro. Groei komt deels voort uit de uitbreiding van het assortiment. Waar Bol.com zich eerst op boeken en dvd’s richtte, kunnen consumenten er nu ook terecht voor onder andere kinderkleding, huishoudmiddelen en sieraden.
Deze uitbreiding is verstandig geweest, want kocht in 2007 nog 27 procent van de Nederlanders dvd’s via internet, tien jaar later is dat 21 procent. Ook cd’s laten een daling zien van rond de 20 procent. De opkomst van streaming video- en muziekdiensten is een belangrijke oorzaak.
Coolblue gericht op groeiende segmenten
Coolblue richt zich vanaf zijn start op elektronica. Vanaf 2007 groeide het bedrijf gigantisch. Waar de oude retailers online de boot misten en ten onder gingen aan de crisis, zag Coolblue in 10 jaar tijd het zijn omzet met 1.600 procent toenemen, procentueel veel meer dan Bol.com. Klanten van De Harense Smid, Dynabyte, Dixons, It’s, MyCom, Paradigit, Block, Mikro-Electro, iCente en Scheer & Foppen kunnen offline nu vooral nog terecht bij MediaMarkt en BCC en kopen massaal online.
Het aandeel Nederlanders dat hardware/software, elektronische apparatuur en keukenapparatuur online koopt, steeg de afgelopen tien jaar met respectievelijk 49, 77 en 412 procent.
Online eten & drinken kopen groeit explosief
In 2007 kocht 2 procent van de Nederlanders wel eens eten of drinken via het internet, tien jaar later is dit met ruim 900 procent. In tien jaar tijd veranderde er op het gebied van eten en drinken veel online. Na de introductie van Hello Fresh in 2012 in Nederland volgende vele andere maaltijdboxen van nieuwe toetreders zoals Marley Spoon, maar ook Albert Heijn biedt maaltijdboxen aan.
In 2012 werd het mogelijk om vanuit de Albert Heijn app boodschappen te bestellen, voorheen was dit alleen via de website mogelijk. Ook opende Albert Heijn in dat jaar zijn eerste Pick Up Points, waar online bestellingen opgehaald kunnen worden. Inmiddels hebben alle supermarktketens een online bestelmogelijkheid met Pick Up Point en/of thuisbezorging. Daarnaast zijn er nieuwe toetreders met een andere achtergrond, zo hebben de oprichters van Picnic een IT-achtergrond.
Uit de Consumer Insights blijkt dat inmiddels 21 procent van de huishoudens online eten en drinken koopt. Zowel in de penetratie als in de hoeveelheid zit nog groei, uit cijfers van Gfk blijkt immers dat pas 2,7 procent van de supermarktomzet online wordt behaald.
Bloemen en geschenken worden online populairder
Kocht zes procent van de Nederlanders in 2007 nog online bloemen of geschenken, in 2017 ligt dat op 24 procent. Dit betekent een groei van 300 procent. Uit cijfers van de bloemenbranche blijkt dat elf procent van de bloemen online verkocht worden.
Groei online verkoop reizen zwakt af
De laatste categorie die over tien jaar gemeten is in het Consumer Insights-panel, is de online verkoop van reizen. In 2007 boekte al 28 procent van de Nederlanders online een hotel of complete reis, in de reiswereld vielen dan ook voor 2007 al de eerste klappen. Inmiddels boekt 44 procent van de Nederlanders online een hotel of reis.
Daarmee heeft het van de hiervoor behandelde categorieën het hoogste percentage online kopers. De laatste jaren zwakt de groei af, niet iedereen gaat op reis en groepen mensen willen zich nog ouderwets in een reisbureau laten voorlichten.
