Ruim vier op de tien Nederlanders die online producten of diensten aanschaffen, heeft hiermee in 2016 moeilijkheden ervaren. Ging het dit jaar om 42 procent van alle e-shoppers, in 2015 was het nog 40 procent volgens het CBS.
Vooral te laat bezorgen (dus na de beloofde levertijd) wordt gezien als een probleem. Het gaat daarbij zowel om te laat geleverde producten als om diensten die niet op tijd geactiveerd worden. 23 procent van de mensen die het afgelopen jaar online iets kochten, noemt dit probleem.
Op de tweede plaats staat technische problemen (12 procent) bij het online bestellen of betalen. 9 procent van de e-shoppers kreeg het afgelopen jaar verkeerde of beschadigde goederen bezorgd. 6 procent kreeg helemaal niet het bestelde product of dienst geleverd (2015: 4%). Verder was er een lichte stijging van wat het CBS digitale koopfraude noemt: 3 procent versus 2 procent in 2015.
Het CBS meldde recent dat in vier haar tijd het aantal Nederlanders dat wel eens voor privé doeleinden online producten of diensten koopt met 9 procentpunten gegroeid naar 73 procent. Dat komt overeen met ongeveer 11 miljoen mensen, stelt het CBS. De grootste groei vond plaats in de online aankopen van levensmiddelen en medicijnen. Het aandeel e-shoppers van 65 jaar of ouder is het meest gestegen.
