De Belgische overheid voert strikte regels in voor betaalde sms-diensten die door derde partijen geleverd worden. Dat laat telecomminister Alexander de Croo weten. Het gaat om premium sms-diensten en M-commercediensten.
In 2017 kwam de overheid een aantal richtlijnen overeen met operators om fraude en misbruik van beide vormen van betaalde sms-diensten in te perken. Volgens De Croo blijkt uit het aantal klachten vorig jaar over de betaalde sms-diensten dat zelfregulering niet werkt. Reden om de regels nu wettelijk te verankeren.
Richtlijnen niet altijd nageleefd
In totaal kwamen er vorig jaar 402 klachten binnen over betalingen voor M-commercediensten en 242 klachten over premium sms-diensten. Dat is minder dan de voorgaande jaren, maar toch nog steeds een aanzienlijk aantal. Uit de klachten blijkt dat de richtlijnen die vorig jaar werden overeengekomen, niet steeds correct worden nageleefd.
Zo moeten operators het unieke aanspreekpunt zijn voor hun klanten in geval van problemen met het aanrekenen van betaaldiensten door derden. Toch zijn er nog steeds gevallen waarbij klanten van het kastje naar de muur worden gestuurd.
'Cowboys moeten er uit'
Alexander De Croo: “Ik heb van bij het begin gezegd dat als de operatoren de richtlijnen niet zouden opvolgen, we deze zouden omzetten in wettelijk afdwingbare regels. Sommige bedrijfjes die sms-diensten aanbieden zijn echte cowboys. Die moeten eruit.”
Telecomtoezichthouder BIPT de naleving van de regels controleren. Telecomoperatoren die de regels overtreden, kunnen zware sancties tegemoet zien. Het BIPT zal hen administratieve boetes kunnen opleggen die kunnen oplopen tot 5 procent van hun jaaromzet.
Promotie voor goedkoper tarief en overstappen
Later dit jaar komt er ook een uitgebreide informatiecampagne die telecomgebruikers moet aanzetten om op zoek te gaan naar het goedkoopste tarief via de vernieuwde tariefsimulator bestetarief.be. De campagne zal ook Easy Switch promoten, vorig jaar zomer geïntroduceerd om overstappen naar een andere telecomaanbieder te vereenvoudigen.
Ook bij Easy Switch gaat niet alles goed. Er werd in de tweede helft van 2017 toch ruim 100 keer een beroep gedaan op de Ombudsdienst voor telecommunicatie inzake onregelmatigheden bij Easy Switch. Hieruit bleek dat de oude leverancier vaak niet op de hoogte was van de overstap en zodoende was blijven factureren. De ombudsman beveelt operatoren aan om de klachten aan te grijpen om de toepassing van de procedure bij te schaven.
