Een ruime meerderheid (80%) van de UPC Horizon-gebruikers uit het UPC Horizonpanel van de Consumentenbond ervaart nog steeds problemen met het gebruik van deze mediabox. Dat meldt de bond op basis van een enquête onder meer dan vijfhonderd leden van het panel. Volgens de Consumentenbond gaan de klachten voornamelijk over de stabiliteit van de mediabox, waarbij het beeld blijft hangen en het geluid wegvalt. Daarnaast wordt geklaagd over het trage menu, slecht gebruiksgemak en het ontbreken van een app voor Android-smartphones en –tablets.
