In de kwartaaltest van de Consumentenbond van Alles-in-éénproviders is in het eerste kwartaal de nieuwe internetprovider Freedom Internet, dat is ontstaan als alternatief voor XS4ALL, als 'Beste uit de Test' gekomen. De internetprovider scoorde een 8,3 in de test van de Consumentenbond. Het gaat in de test om het DSL-aanbod van Freedom. De Consumentenbond baseert zich op panel onderzoek onder 7.500 panelleden.
Het aantal klanten dat last heeft van storingen bedroeg volgens de Consumentenbond 15 procent. Dat is gelijk aan het gemiddelde aantal klachten per provider. Klanten van Freedom zijn volgens de Consumentenbond zeer tevreden over hun internetverbinding. Ze waarderen de kwaliteit van internet met een 8,2. Daarmee doet de provider het net iets beter dan XS4ALL Glasvezel en Delta Kabel, die beide in het vierde kwartaal van 2020 nog als beste uit de test kwamen.
Veel klachten over TV van Freedom
Over televisie zijn volgens de Consumentenbond bij Freedom bovengemiddeld veel klachten (37%). De score voor de kwaliteit is een magere 5,9. Voor televisie zijn klanten volgens de Consumentenbond beter uit bij Delta Kabel (7,6) of XS4All Glasvezel (7,0).
De Consumentenbond stelt verder dat Nederlanders voor de beste klantenservice wel bij Freedom Internet moeten zijn (rapportcijfer 8,5). De algemene waardering voor de provider is met een 9,6 ook zeer hoog.
Freedom als alternatief voor XS4ALL
Freedom Internet is ontstaan nadat KPN begin 2019 bekendmaakte dat het afscheid ging nemen van submerken zoals Yes Telecom, Telfort en XS4ALL. Omdat XS4ALL een trouwe community heeft, ontstond veel protest tegen de plannen. In november 2019 presenteerde Freedom Internet zich na een succesvolle crowdfundingcampagne als nieuw alternatief voor XS4ALL. De provider lanceert sindsdien regelmatig nieuwe diensten in het aanbod die KPN schrapt uit het aanbod van XS4ALL. Zo maakte KPN in maart bekend dat het ging stoppen met de hostingdiensten van XS4ALL, waar Freedom een alternatief voor gaat bieden.
