Klantenservice wettelijk begrensd op 15 cent per minuut

News General Netherlands 10 DEC 2010
Klantenservice wettelijk begrensd op 15 cent per minuut
De telefonische klantenservice achter een 0900-nummer mag maximaal 15 cent per minuut kosten voor klanten die bellen vanaf een vaste lijn. Het ministerie van EL&I heeft de Regeling universele dienstverlening en eindgebruikersbelangen daarvoor op 6 december gewijzigd. De regeling treedt in werking met ingang van 1 april 2011 en vervalt op 1 april 2015.

Categories:

General

Companies:

Ministerie van EL&I

Countries:

Netherlands

Tags:

Customer service, Legislation - Lawsuits

Related Articles

NETHERLANDS 8 SEP 2011

Vodafone gaat online wachttijden klantenservice tonen

Vodafone publiceert voortaan wachttijden van zijn klantenservice online. Kosten van betaalde klantenservice worden niet meer per minuut, maar per gesprek afgerekend. De mobiele operator noemt deze maatregelen de eerste stappen in reeks initiatieven ter verbetering van de klantervaring via onder andere de telefonische klantenservice, de online webcare, de winkelvloer en via de partnerkanalen.

NETHERLANDS 24 MRT 2011

Per 1 april strengere wet voor 0900-nrs en sms-diensten

Het tarief voor telefonische klantenservice wordt met ingang van 1 april begrensd op 15 cent per minuut via 0900-nummers. Het gaat om klantenservice aan consumenten over doorlopende contractuele en/of financiële relaties, zoals de levering van elektriciteit, elektronische communicatiediensten of financiële diensten. Het maximumtarief geldt niet voor eenmalige producten of diensten, zoals apparatuur en vakanties. Het doel van de wijziging is om de particulier te beschermen tegen hoge rekeningen. Eveneens p

NETHERLANDS 13 DEC 2010

Dutch call centres allowed to charge only up to EUR 0.15/min

The call centres behind Dutch service 0900- service numbers will only be allowed to charge a maximum of EUR 0.15 per minute, for customers calling from a fixed line. The Ministry of Economic Affairs amended the Rules for universal service and end user interests on 6 December. The new rules will come into effect on 1 April and expire on 1 April 2015.

NETHERLANDS 2 DEC 2010

Opta: wijziging regels 0900-nummers niet gewenste effect

Het Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie (EL&) wijzigt de Regeling Universele Dienstverlening en Eindgebruikersbelangen (Rude). Doel is om irritatie bij consumenten over lange wachttijden bij klantenservices met een betaald 0900-nummer te verminderen. Opta verwacht als handhaver van deze regels dat handhaving van de gewijzigde regelgeving niet het gewenste effect tot gevolg heeft. De regels zijn niet gericht op de klantenservices met een 0900-nummer, maar op de telefonieaanbieders die de

Vandaag

live blog
Vandaag
(Nog) geen nieuws...

Bekijk Vandaag

Bekijk Vandaag

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.