Het tarief voor telefonische klantenservice wordt met ingang van 1 april begrensd op 15 cent per minuut via 0900-nummers. Het gaat om klantenservice aan consumenten over doorlopende contractuele en/of financiële relaties, zoals de levering van elektriciteit, elektronische communicatiediensten of financiële diensten. Het maximumtarief geldt niet voor eenmalige producten of diensten, zoals apparatuur en vakanties. Het doel van de wijziging is om de particulier te beschermen tegen hoge rekeningen.
Eveneens per 1 april wordt de wet- en regelgeving voor sms-diensten aangescherpt. Als een consument een klacht heeft over een sms-abonnement, krijgt hij het recht om de betaling van die dienst op te schorten. Een eindgebruiker mag niet worden afgesloten, zo lang hij zijn gewone abonnement en gesprekskosten betaalt. Operators zijn verplicht om klachten in behandeling te nemen. Mobiele operators moeten actief een opt-out aanbieden voor alle premium-sms-diensten. Bij sms-diensten met totale kosten boven 1,50 euro geldt bovendien een dubbele opt-in, via een wilsverklaring. Hoe de sector deze regels uitvoert is nog ongewis, daarom is deze verplichting uitgesteld tot 1 januari 2012.
