KPN Consumer Mobile zag de omzet in het derde kwartaal met 5,6 procent dalen tot 354 miljoen euro. De dienstenomzet nam met 6,9 procent af als gevolg van prijsdruk en lagere buiten-de-bundel inkomsten. Het bedrijfsresultaat (EBITDA) daalde met 53 procent tot 47 miljoen, mede door het afschaffen van handsetleasing (wat 21 miljoen scheelde) en door de kosten van het werven van nieuwe klanten. De operationele kosten stegen met 12 procent. De investeringen (capex) waren nihil, waardoor de vrije kasstroom (EBITDA minus capex) 25 lager lag op 47 miljoen.
Er kan omzetverdeling gemaakt worden naar retail, wholesale en overige. Daaruit blijkt dat de retailinkomsten met 4,9 procent daalden en de wholesale-inkomsten met 14 procent. Deze zijn vervolgens te splitsen:
- Retail: dienstenomzet -7,7 procent, handsets en overige +57 procent.
- Wholesale: dienstenomzet -12,5 procent, handsets en overige -33 procent.
De verdeling diensten/overige laat zien dat de dienstenomzet met 8,2 procent daalde tot 310 miljoen over het totaal van retail en wholesale, terwijl overige (vooral handsets) met 35 procent steeg tot 31 miljoen.
Klanten
Het aantal klanten (retail + wholesale) steeg in het kwartaal met 132.000 tot 7,432 miljoen. KPN constateert groei bij zowel het eigen merk als bij de budgetmerken. Het verloop was lager dankzij bundeling en dankzij het 4G-netwerk, aldus KPN. Daarmee is het marktaandeel aldus de schatting van KPN nu 42 procent, tegenover 44 procent een jaar geleden (op basis van omzet, inclusief zakelijke markt). Het aantal klanten is ongeveer gelijk verdeeld over postpaid (kwartaalwinst 65.000) en prepaid (kwartaalwinst 67.000). Verder laat KPN weten dat er momenteel 1,1 miljoen 4G-gebruikers zijn (alle postpaid). Op de postpaidmarkt won KPN klanten in het retailsegment (+84.000 tot 3,252 mln), maar verloor er in het wholesalesegment (-19.000 tot 387.000).
Retail
Over het gebruik van de eigen klanten (retail) maakt KPN bekend dat het aantal minuten per maand met 6,7 procent steeg naar 111, terwijl het aantal sms'jes met 28 procent daalde naar 13. De ARPU per retailklant was, net als vorig kwartaal, 19 euro, verdeeld over 28 euro voor postpaid en 4 euro voor prepaid. De kosten van werving en behoud van klanten op de retailmarkt stegen met 10 procent tot 190 euro.
Desgevraagd laat CEO Eelco Blok weten dat KPN geen prijzenoorlog verwacht nu UPC zijn mobiele diensten in de markt heeft gezet. Net als toen Ziggo mobiel lanceerde, voorziet Blok nu weinig invloed op het KPN klantenbestand. Ziggo en UPC zijn beperkt in hun marktbereik, zo laat hij weten.
