De KPN-abonnees die zich bij advocatenkantoor Loonstein hebben gemeld vanwege te trage glasvezelsnelheden, zijn geen FTTH-abonnees. Het is wel mogelijk dat deze mensen menen FTTH-abonnee te zijn, maar zij hebben een abonnement in één van de vijf voormalige FTTC-pilotgebieden van KPN en daar is de aansluiting niet volledig verglaasd. Dat zegt een woordvoerder van KPN tegen Telecompaper. Het telecombedrijf erkent dat het zelf schuld is aan de verwarring, aangezien het destijds wel de term glasvezel heeft gebruikt. In deze vijf gemeenten ging het om FTTC: fibre tot aan de street cabinet, met VDSL2 op de koperen aansluitlijn.
Bij de klanten die in de FTTC-gemeenten een abonnement hebben afgesloten vóór december 2010 kan verwarring zijn ontstaan door de term glasvezel. KPN heeft de term glasvezel destijds in de marketingcampagnes gebruikt en ook op de factuur is de term terug te vinden. Hoewel het bedrijf vanaf december 2010 de term glasvezel niet meer in campagnes bij dit product gebruikt, wordt het nog steeds op de factuur van de betrokken klanten gebruikt.
De klanten hebben volgens KPN wel de juiste prijs betaald, behorend bij de geleverde dienst en dus niet de hogere FTTH-tarieven. KPN zegt toe de betrokken klanten in de vijf genoemde gemeenten rechtstreeks te zullen benaderen om onduidelijkheden rond geleverde diensten op te helderen. Als er toch klanten zijn die te veel hebben betaald, zal KPN het te veel betaalde vergoeden inclusief rente.
KPN test gelijktijdig FTTH en FTTC
In 2008 en 2009 is KPN in vijf gemeenten breedbanddiensten gestart waarbij gebruik werd gemaakt van glasvezel tot de wijkkast en vanaf de wijkkast koper tot in het huis. Het ging hier om bepaalde wijken in de gemeenten Roosendaal, Apeldoorn, Oosterhout, Hengelo en Zoeterwoude (circa 20.000 klanten). KPN meent dat de klachten die bij het eerder genoemde advocatenkantoor worden verzameld, uit deze gemeenten komen.
De vijf FTTC-pilotgemeenten waarin KPN in 2008 en 2009 experimenteerde. De gemeenten zijn helemaal groen aangegeven, hoewel KPN de testen slechts in enkele wijken per gemeente deed.
Tegelijkertijd liep een pilot met FTTH (dus wel een glasvezelverbinding tot in de meterkast) in Almere Haven, Elburg, Haaksbergen, Son en Breugel en Uden.
Vanaf december 2010 heeft KPN glasvezel tot de wijkkast in heel Nederland uitgerold en alleen nog VDSL genoemd. De term glasvezel wordt sindsdien alleen nog gebruikt wanneer Fiber to the Home bedoeld wordt. Onlangs werd bekend dat KPN 368.000 FTTH-klanten heeft en het bedrijf benadrukt dat deze ook allemaal daadwerkelijk glasvezel tot in huis hebben.
