KPN Glasvezel was maandag 6 september onderwerp bij Tros Radar. Er blijken veel klachten te zijn over de kwaliteit, de prijs en de dienstverlening. Een advocaat stelde dat hier sprake is van wanprestatie en raadde ontevreden klanten aan een klacht in te dienen. Uit een panel van Tros Radar met 1.200 abonnees bleek dat 26 procent van de nieuwe abonnees geconfronteerd wordt met een duurder abonnement dan afgesproken en dat 47 procent vindt dat de geleverde internetverbinding trager is dan beloofd.
KPN wilde niet in de studio komen om te reageren. In plaats daarvan werd schrijftelijk gereageerd. In zijn brief geeft KPN toe dat de introductie niet vlekkeloos is verlopen. Problemen betroffen digitale platforms, software en het aansluiten. KPN wijst er ook op dat in 2009 om deze reden de verkoop tijdelijk is stopgezet. Eind juni waren er, aldus KPN, 2.000 probleemgevallen, waarvan er nu nog 600 over zijn. Er is een mailadres geopend (klachtentrosradar@kpn.com) voor kijkers met klachten.
De behandelde klachten waren met name:
- Niet altijd (zoals in Hoorn) loopt de glasvezel tot in de woning, maar tot in de straat. Het laatste stuk naar de woning is dan (zoals in de uitzending gesteld werd) coaxkabel.
- Vaak wordt een KPN Draadloze Verbingsset aanbevolen, maar dit blijkt allesbehalve draadloos te zijn. De technologie maakt gebruik van aanwezige stroomdraden.
- In een aantal gevallen blijft de kwaliteit (zoals van HD televisie en de snelheid van de internetverbinding) achter bij de verwachtingen.
- Factuurbedragen stemmen niet overeen met de prijzen die genoemd worden in aanbiedingen. Er blijken in sommige gevallen toeslagen in rekening gebracht te worden.
