T-Mobile/Tele2 heeft de sterkste groei gerealiseerd op de Nederlandse mobiele markt in het tweede kwartaal. Vodafone keerde terug naar groei in klantenaantallen op zowel de consumenten als zakelijke markt. Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper. Marktleider KPN blijft mobiele klanten verliezen, mede veroorzaakt door het besluit begin dit jaar om het merk Telfort te schrappen maar ook verlies in de zakelijke markt. Sinds mei worden er geen klanten meer voor Telfort geworven.
De combinatie van T-Mobile en Tele2 heeft netto 73.000 mobiele-retailklanten gewonnen in het tweede kwartaal, allemaal in postpaid. Vodafone kreeg er 6.000 mobiele retailklanten bij, ondanks een verlies in het aantal prepaid-klanten. Sinds de fusie tussen T-Mobile en Tele2 begin 2019 een feit is, is de combinatie de nummer twee op de Nederlandse mobiele retailmarkt, met bijna 5,5 miljoen mobiele klanten. Vodafone heeft de derde positie met net iets minder dan vijf miljoen mobiele klanten.
Vodafone blijkt volgens het rapport van Telecompaper over de mobiele postpaid-markt netjes te presteren en T-Mobile hier bijna te evenaren. De groei is vrij evenredig verdeeld tussen het consumenten- en zakelijke segment. De nieuwe tariefstelling van Vodafone in maart 2019 blijkt aan te slaan en de operator blijft profijt halen uit het gebundelde aanbod van fusiepartner Ziggo.
KPN-merk groeit, Telfort verliest klanten
KPN blijft ondertussen klanten verliezen: 102.000 in het tweede kwartaal. De operator kwam uit op net onder de 6,6 miljoen mobiele klanten eind juni. Onder het KPN-merk zijn er in het afgelopen kwartaal 17.000 postpaid-klanten bijgekomen, wat inhoudt dat het verlies van klanten vooral voor rekening komt van Telfort. KPN was ook de enige operator die ook verlies leed in het zakelijke segment, met een min van 18.000 mobiele aansluitingen.
KPN kondigde in januari 2019 aan dat het een aantal dochtermerken gaat uifaseren en hun onderscheidende elementen onder de vlag van het KPN-merk brengt. Prijsmerk Telfort was de eerste dochter die hiermee te maken kreeg. Vanaf mei worden er geen klanten meer geworven voor de consumenten- en zakelijke tak. Klanten van wie het abonnement afloopt, krijgen een aanbod van KPN om over te stappen.
Telecompaper verwacht dat KPN de komende kwartalen mobiele klanten zal blijven verliezen vanwege de andere merkaanpak. Wel lijkt het doel van deze strategie - het aantrekken van meer klanten met een hoge klantwaarde - lijkt in ieder geval in het consumentensegment te werken. Het KPN-merk groeit, evenals het gecombineerde vast-mobiele aanbod van de operator.
Bovenstaande cijfers zijn gebaseerd op voortdurend onderzoek van Telecompaper naar de Nederlandse communicatiemarkt. Een gedetailleerde analyse van de Nederlandse mobiele markt is beschikbaar in ons driemaandelijkse Dutch Mobile Operators-rapport, waarvan de laatste editie later deze maand zal worden gepubliceerd. Neem contact op met research@telecompaper.com om een kopie van het rapport te bestellen of een aangepaste analyse te ontvangen.
