Nederland zit in de EU-top 5 als het gaat om online producten en diensten kopen. Dat stelt het CBS. EU-breed kocht 57 procent van de mensen goederen of diensten online in 2017. In Nederland was dat 79 procent van de mensen van 16 tot 75 jaar. Het CBS komt met dit nieuws naar aanleiding van vragen van omroep WNL, op basis van onderzoek naar ICT-gebruik van burgers en bedrijven in de EU.
In de hele Europese Unie is online winkelen sterk toegenomen. In 2007 kocht 30 procent van de mensen online goederen en/of diensten. In 2017 was dit bijna verdubbeld tot 57 procent. Zowel in Nederland als in de omringende landen groeit het online winkelen snel. In het Verenigd Koninkrijk is online aankopen het meest gebruikelijk: in 2017 winkelde 82 procent van de bevolking daar online. Van de Duitsers kocht vorig jaar 75 procent goederen of diensten via internet. Ter vergelijking: in België winkelen aanzienlijk minder mensen online, 60 procent.
De meest populaire productgroep die in de EU online gekocht wordt, is kleding of sportartikelen. Meer dan de helft van de Nederlanders kocht dit soort producten via internet. Levensmiddelen groeit snel als segment. Vanaf 2013 neemt het aantal kopers hiervan sterk toe. In 2017 was het aandeel Nederlanders dat online levensmiddelen kocht met 29 procent het hoogste in de Europese Unie (gemiddeld 14%). In 2017 was dit percentage voor het eerst hoger dan in het Verenigd Koninkrijk, dat tot dat jaar hiermee voorop liep.
Bezorging grootste knelpunt
De bezorging van online bestelde producten verloopt niet altijd vlekkeloos. Te late levering wordt hierbij het vaakst als probleem genoemd. Van de Nederlandse consumenten kreeg 24 procent te maken met te late levering van het bestelde product. Dit percentage is de laatste jaren stabiel. In de EU als geheel zegt 17 procent van de consumenten dat producten soms te laat worden bezorgd.
Thuiswinkel.org bracht vandaag cijfers over online bestedingen aan producten en diensten in Nederland uit. Daaruit bleek onder meer dat 91 procent van de Nederlanders inmiddels online aankopen doet. Ook het gemiddelde bedrag dat wordt uitgegeven, stijgt.
