Consumenten kopen hun mobiele diensten in toenemende mate online. Van alle Nederlandse consumenten kocht in Q1 van 2011 al 42 procent hun postpaid of prepaid dienst via internet. Dat blijkt uit marktonderzoek van Telecompaper onder 22.000 consumenten. In Q3 van 201 bedroeg dat percentage nog 34. Er is dus sprake van een stijging van acht procentpunt. Volgens het rapport 'Dutch Mobile Consumer Q1-2011' was bij postpaid internet al het belangrijkste marktkanaal: de helft van alle abonnementen worden online gekocht. Bij sim only is dat een nog groter percentage. Zowel bij internet als fysieke winkels geven consumenten de voorkeur aan outlets van mobiele operators. Vooral Hi en KPN verkopen een groot deel van hun online afgezette mobiele diensten via de eigen webshops. Bij T-Mobile en Vodafone wordt een groter percentage verkocht via e-shops zoals GSM.nl of Telecom.nu. De meeste consumetnen gaven aan dat ze in Q1 van 2011 minder besteed hebben aan mobiele telefonie-diensten dan in Q3 van 2010. De hoogte van de maandelijkse kosten zijn de belangrijkste bepalende factor bij de keuze voor een provider, vooral bij postpaid. Bij prepaid –gebruikers vormen de prijs van een handset en acties de belangrijkste factoren bij hun keuze voor een operator.
