Nederlanders zijn in toenemende mate goed te spreken over hun mobiele telefoon. Dat blijkt uit onderzoek van het Telecompaper Consumer Panel in februari. 90 procent geeft aan in het algemeen (zeer) tevreden te zijn. De tevredenheid stijgt in vergelijking met een jaar geleden bij het merendeel van de diverse aspecten van een smartphone.
Design, formaat en gebruiksgemak scoren het hoogst (boven de 90 procent tevredenheid), wat mogelijk te verklaren is door het feit dat deze kenmerken een rol spelen in het keuzeproces. De standby-tijd van smartphones blijft een zwak punt: slechts 67 procent van de Nederlanders is tevreden over dit aspect. Wel is er hier een stijgende lijn in te zien. Mobiel internet op de mobiele telefoon wordt steeds beter beoordeeld. Was in januari 2014 nog 72 procent (zeer) tevreden over mobiel internet (3G/4G), nu is dat 80 procent.
Marktleiders groeien naar elkaar toe
De twee marktleiders, Apple en Samsung, worden verschillend beoordeeld, zo blijkt uit een detailanalyse van het onderzoek. De iPhone scoort het hoogst op onder andere gebruiksgemak, maar Samsung heeft het verschil weten te verkleinen.
Wel daalt de tevredenheid over de iPhone. Zo was 91 procent van de Nederlandse bezitters van een iPhone in februari 2016 tevreden over hun toestel, 6 procentpunten minder dan in januari 2015. Onder meer over het uiterlijk van het toestel zijn minder iPhone-bezitters tevreden.
Bij Samsung neemt de tevredenheid juist toe. Over alle aspecten bekeken was er een groei van 6 procentpunten in een jaar tijd naar 90 procent. Over veel zaken, zoals de werking van het touchscreen of de grootte van het beeldscherm, zijn bezitters van een Samsung-toestel meer tevreden.
Zie voor meer achtergrondinformatie en begeleidende grafieken dit achtergrondartikel: Tevredenheid iPhone-gebruikers daalt tegen de trend in.
