Klanten van kabelaanbieder UPC – afgelopen april samen gegaan met branchegenoot Ziggo – zijn in een halfjaar tijd duidelijk minder tevreden geworden over de kwaliteit van hun WiFi thuis. Vooral over het bereik van het WiFi-signaal en de snelheid blijken in maart 2015 veel minder UPC-klanten (zeer) tevreden dan in oktober 2014, zo blijkt uit twee metingen van het Telecompaper Consumer Panel.
Bij de twee metingen in oktober 2014 en maart 2015 is gekeken naar drie aspecten van het WiFi-signaal: bereik, snelheid en stabiliteit. Er is ingezoomd op de drie grootste providers. Het is niet duidelijk of de mate van tevredenheid beïnvloed werd door het feit dat bij steeds meer KPN-, Ziggo- en UPC-klanten het afgelopen jaar een deel van hun modem- of routercapaciteit werd gereserveerd voor gebruik door andere klanten. Er zijn nu ruim één miljoen WiFispots van KPN beschikbaar voor gebruik door KPN-klanten. Eind 2014 waren er ruim 800.000 UPC WiFispots actief en zo’n 1,25 miljoen WiFispots van Ziggo.
72% UPC-klanten tevreden over snelheid WiFi
Bij UPC-klanten was in maart van dit jaar 66 procent van de klanten (zeer) tevreden over het bereik van het WiFi-signaal, tegenover 72 procent gemiddeld voor de totale markt. Bij de snelheid van het WiFi-signaal gaf 72 procent van de UPC-klanten aan (zeer) tevreden te zijn, tegen 77 procent gemiddeld.
De tevredenheid van UPC-klanten is tussen de twee meetperiodes in oktober 2014 en maart 2015 bij de aspecten snelheid en bereik gedaald. Was bijvoorbeeld in oktober 2015 nog 76 procent van de UPC-klanten (zeer) tevreden over het bereik van hun WiFi-signaal thuis, in maart 2015 was dat nog 66 procent.
KPN-klanten vaker tevreden
KPN-klanten zijn vaker (zeer) tevreden dan klanten van UPC en Ziggo. Ze geven bijvoorbeeld significant vaker aan (zeer) tevreden te zijn over de stabiliteit van het WiFi-signaal in vergelijking met het marktgemiddelde: 77 procent tegenover 72 procent. Klanten van KPN waren in maart ook meer tevreden over hun WiFi dan in oktober.
Zo wat voor wat betreft het bereik in oktober vorig jaar 65 procent van de KPN-klanten (zeer) tevreden over het bereik van hun WiFi-signaal, tegen 75 procent een half jaar later. Bij het aspect stabiliteit van het WiFi-signaal was in oktober 63 procent van de KPN-klanten (zeer) tevreden, in maart 2015 was dat 77 procent.
Wifi beter of slechter
Er is ook gekeken naar de mate waarin klanten van de drie providers verandering ervaren. Daar komt onder meer uit naar voren dat UPC-klanten bovengemiddeld vaak vinden dat er verslechtering is opgetreden: 14 procent meent dit voor wat betreft het WiFi-bereik thuis, tegen 10 procent gemiddeld. Bij KPN vindt slechts zeven procent dat op dit punt er een verslechtering is geweest tussen oktober 2014 en maart 2015.
Verder vindt 27 procent van de Ziggo-klanten dat er sprake is van een verbetering in het snelheid van hun WiFi-signaal, tegen 20 procent gemiddeld. Bovengemiddeld scoort Ziggo ook als het gaat om het aantal klanten dat een verbetering waarneemt in de stabiliteit van het WiFi-signaal tussen oktober 2014 en maart 2015: 21 procent tegen gemiddeld 17 procent.
Zie ook achtergrondartikel: Tevredenheid UPC-klanten over WiFi thuis sterk gedaald in half jaar.
